Notre assurance tous risques couvre ce qui suit:

• Dommages causés par une collision avec un autre véhicule, même en cas de faute. Vous devez remplir un « formulaire de convention d’accident » avec l’autre partie pour être couvert.
• Les deux rayures mineures à majeures.
• Catastrophes naturelles, y compris les tremblements de terre, les inondations et les cyclones
• Incendie.
• Émeutes et vandalisme.
• Vol de voiture ou vol de certaines parties du véhicule.
• Objets tombés, y compris des branches, des roches ou de la grêle.
• Dommages au pneu.
• Si vous avez une panne, perdez les clés, verrouillez-vous, les frais de remorquage et le coût de remplacement des clés sont inclus dans la location.

Notre police d’assurance multirisque ne couvre pas ce qui suit:

• lorsqu’un conducteur conduit sous l’influence d’alcools ou de drogues.
• lorsqu’un conducteur conduit de façon dangereuse, négligente et ne respecte pas les codes de conduite.
• lorsqu’un conducteur utilise la voiture pour la course ou la conduite hors route.

La seule façon de réserver est via notre site Web qui est automatisé et vous donnera la disponibilité en temps réel et le prix avant de payer en ligne. Cependant, veuillez noter que nous ne traiterons pas les réservations par téléphone, e-mail ou WhatApps.

Les bénéfices de réserver directement sur le site officiel de Pingouin Car Rental:

• Excellent rapport qualité-prix avec une assurance haut de gamme
• Couverture d’assurance complète lorsqu’une réservation est effectuée sur le site officiel de Pingouin Car Rental.
• Aucun dépôt de garantie n’est bloqué de votre carte de crédit ou de débit. (Vous ne payez que le montant de la location)
• Kilométrage illimité.
• Le deuxième conducteur est offert.
• Aucun frais supplémentaire pour l’aéroport.
• Annulation gratuite.
• Profitez de votre permis de conduire national pour louer une voiture chez Pingouin Car Rental.
• Site convivial : possibilité de solder 25 % de la location ou de régler la totalité avec une carte de débit ou de crédit.

Si vous vous présentez à notre comptoir sans réservation préalable, vous ne profiterez pas des avantages mentionnés en clause:

• De longues files d’attente sont à prévoir. Priorités pour ceux qui ont leurs bons de réservation.
• Au comptoir, le tarif peut être plus élevé. Moins de véhicules disponibles à choisir

*(Nous vous invitons fortement à effectuer une réservation en ligne à l’avance plutôt que de vous présenter à notre comptoir sans avoir effectué de réservation).

• Pour effectuer une réservation de voiture sur notre site en ligne, nous acceptons les cartes de débit, les cartes de crédit et les cartes Master Card. Sans 25 % d’acompte, la voiture n’est pas confirmée.
• Le règlement du solde en ligne, soit 25 % ou 100 %, peut être réalisé par carte de débit ou carte de crédit. Il est également possible de payer le solde de 75 % en euros ou en roupies lors de la livraison.

**(Notre site Web n’accepte pas les paiements par carte AMEX; cependant, notre guichet automatique accepte les paiements par carte AMEX à l’île Maurice).

1. Au comptoir de l’aéroport -Terminal D’arrivée .Nous nous situons à la sortie de la salle d’arrivée.  A la livraison, le client doit produire ce qui suit :

• Un permis de conduire national ou internationale
• Un passeport ou une carte d’identité valide.

2. Livraison de voiture à l’hôtel

Pour ce qui est de la livraison à l’hôtel, nous vous demandons de nous fournir les documents mentionnés précédemment ci-dessus et notre lieu de réunion sera directement à la réception de l’hôtel.

En conséquence, choisir une livraison de voiture à l’aéroport est plus conseillé que de la faire livrer à l’hôtel. Les avantages de la livraison à l’aéroport sont les suivants :

• En raison de la circulation routière ou du retard de notre chauffeur, la livraison à l’hôtel peut entraîner des retards.
• Nous ne facturons pas de frais de livraison à notre comptoir de l’aéroport, mais il est facturé pour les livraisons à l’hôtel. Les mêmes frais s’appliquent pour la reprise à l’hôtel.
• Prendre une voiture à l’aéroport vous permet d’économiser de l’argent en n’ayant pas à payer les services de transfert de l’aéroport à votre hôtel.
• Toutes les catégories de voitures peuvent être livrées à l’aéroport, mais nous limitons les petites catégories de voitures aux hôtels uniquement. (Par exemple, nous ne livrons pas les voitures suivantes aux hôtels BMW X3, Toyota Hilux, Kia Sportage et aux voitures 7 places).

• Il est impératif d’avoir 18 ans pour pouvoir conduire, tandis que l’âge maximum autorisé pour conduire est de 75 ans.
• Tous les permis de conduire, qu’ils soient locaux ou internationaux, de tous les pays, sont acceptés.
• Les images de véhicules ne sont que des exemples. Des modèles précis ne peuvent être garantis. Des catégories semblables peuvent être fournies. Les voitures fournies ont de 0 à 5 ans.
• De nombreux clients ont été trompés et escroqués par des opérateurs de location de voitures illégaux ou des personnes à l’aéroport dans le passé. Assurez-vous de rencontrer le personnel de ‘Pingouin Car Rental’ qui se tiendra derrière notre comptoir d’aéroport et portera notre uniforme qui porte notre logo. Nous vous conseillons également de ne donner votre bon de réservation qu’à notre personnel et à personne d’autre.
• Après vérification de votre passeport et de votre permis de conduire, un contrat de location est signé entre vous et notre agent, qui comprend un résumé des détails de sa réservation. Un reçu de caisse est émis après les paiements et une liste de contrôle de voiture est remplie juste après.
• Toutes les voitures appartenant à Pingouin Car Rental porteront un logo sur leur pare-brise arrière.
• Il est important de noter que nous n’acceptons aucune pièce dans aucune devise.

Après les heures d’ouverture (de 21h00 à 05h00), notre comptoir sera fermé. Nous avons mis au point un processus d’auto-collecte de votre voiture: aucun agent ne sera de service à notre comptoir pour vous servir à ce moment-là. Comment cela fonctionnera-t-il?

1. Veuillez pré-réserver à partir de notre site Web et payer 100% à l’avance est nécessaire.
2. Sélectionnez l’heure la plus récente dans notre formulaire de réservation (les heures creuses ne seront pas affichées sur le formulaire de réservation)
3. Une fois que vous avez effectué le paiement en ligne, envoyez un courriel à customerservice@pingouin-carhire.com 1 à 2 jours avant la livraison en précisant votre numéro de réservation.
4. Veuillez également nous fournir une preuve de votre passeport et de votre permis de conduire.
5. Nous apprécierions si vous pouviez nous fournir un nouveau horaire de livraison et nous apporterons les modifications nécessaires et vous enverrons un bon de confirmation mis à jour.
6. En arrivant à notre comptoir, veuillez récupérer une enveloppe avec votre nom écrit dessus et suivez les instructions sur chaque page. Il comprend également un croquis de l’endroit où la voiture est garée, une liste de contrôle pré-remplie, une clé de voiture, un contrat de location et un ticket de parking pour sortir de l’aéroport.
7. Avant de conduire, veuillez prendre quelques photos de l’état de la voiture.

A. Remplacement des pneus

• Pneus endommagés : si un pneu est crevé, endommagé ou nécessite un remplacement, nous nous occupons du coût de réparation ou de remplacement. Cependant, il y aura des frais de transport qui seront facturés à 40 euros si nous devons vous rejoindre à votre hôtel; Cependant, si vous pouvez venir à l’aéroport à notre comptoir, vous ne serez pas facturé pour ces frais de transport.

B. Remplacement de la clé

• Si vous perdez une clé, vous n’aurez pas à payer pour une clé de remplacement. Cependant, il y aura des frais de livraison qui seront facturés à 40 euros si nous devons vous rejoindre à votre hôtel; Cependant, si vous pouvez venir à l’aéroport à notre comptoir, vous ne serez pas facturé pour ces frais de transport.

C. Remplacement de la batterie

• Batterie déchargée : si votre batterie de voiture est déchargée par négligence et n’a besoin que d’être rechargée au lieu d’être remplacée, vous devrez payer des frais de transport de 40 euros au cas où nous aurions besoin de le faire à votre hôtel. Cependant, si vous pouvez venir à l’aéroport à notre comptoir, vous ne serez pas facturé pour ces frais de transport.

• Point de rendez-vous: veuillez garer votre voiture uniquement dans les aires de stationnement réservées aux voitures de location et venez nous rencontrer à notre comptoir. Vous pouvez utiliser Google Map pour nous trouver.
• En dehors des heures d’ouverture: si vous retournez votre voiture après nos heures d’ouverture (05:00-21:00), nous prendrons des dispositions et vous pourrez laisser la clé dans notre boîte de dépôt sur le comptoir.
• Retour anticipé: il n’y aura pas de remboursement pour les jours inutilisés (s).
• Retour tardif: en cas de retard, un supplément sera appliqué si le délai de grâce de trois heures est dépassé.
• Frais de nettoyage: le nettoyage est gratuit et il est important de garder la voiture aussi propre que possible.
• Niveau de carburant: le véhicule doit être retourné avec le même niveau de carburant que celui indiqué; nous ne fournissons pas le niveau complet. Nous facturons la somme de Rs. 200 tarif fixe par barre manquante. (Il est conseillé de remplir votre réservoir au même niveau que celui qui vous a été donné avant de retourner la voiture, car il pourrait être moins cher. La station d’essence la plus proche de l’aéroport est la station d’essence Engen à Plaine Magnien).
• Objets perdus et trouvés: si vous oubliez quelque chose dans votre voiture, des frais administratifs et de fret seront discutés avec vous avant de l’afficher.
• Règlement final: n’oubliez pas de demander votre reçu pour tout paiement effectué.

• Dans le cas où le client souhaite faire une extension de sa location de voiture,  il doit obtenir un consentement écrit de notre part par courrier électronique de info@pingouin-carhire.com au moins 24 heures avant la résiliation de la période de location convenue.
• Sans le consentement de notre équipe de direction, vous n’aurez pas le droit de prolonger la location.
• S’il est impossible de fournir la voiture réservée comme indiqué sur votre bon de réservation, en raison d’une panne ou autre circonstance imprévue, une voiture similaire ou un surclassement sera fourni dépendante de la disponibilité.
• Au cas ou,  nous ne pouvons pas vous fournir une voiture similaire ou surclassée, nous vous proposerons un remboursement complet. Toutefois, dans de telles circonstances, nous ne serons pas responsables des pertes directes ou indirectes que vous pourriez subir à la suite de ces modifications. En cas de déclassement après que vous ayez donné votre approbation, un remboursement sera effectué.

• Le prix de votre location de voiture sera confirmé au moment de la réservation et calculé sur la base de 24 heures.
• La période de location minimale est de 3 jours.
• Nous vous recommandons fortement de réserver en ligne à l’avance pour profiter des avantages d’un tarif inférieur; les prix des réservations effectuées à la dernière minute sont généralement légèrement plus élevés.
• Nos tarifs sont visibles dans plusieurs devises sur notre site.
• Cependant, tous les paiements seront convertis en euros au moment de la pré-réservation en ligne. Le solde effectué à l’île Maurice, qu’il s’agisse d’une carte de crédit ou de débit, sera converti en roupies mauriciennes. Nous ne serons pas tenus responsables de toute variation des taux de change.

Si le client est impliqué dans un accident, nous recommandons ce qui suit :

• Prenez des photos des deux voitures ou faites une courte vidéo comme preuve.
• Remplissez le formulaire ‘Accident agreement’ qui est conservé dans la voiture.
• Vous devez envoyer une photo du formulaire de convention d’accident à customerservice@pingouin-carhire.com.

• L’utilisateur s’engage à prendre soin de la voiture et à vérifier le niveau d’huile du moteur et de la boîte automatique sur son tableau de bord, chaque fois que celui-ci existe dans la voiture louée, ainsi que l’eau dans le radiateur, la batterie et la pression des pneus avant de conduire.
• L’huile doit être remplacée tous les 9000 kilomètres. Dans le cas où une voiture louée atteint le kilométrage auquel un service de routine est dû, l’utilisateur s’engage à nous en informe à mettre cette voiture à disposition pour un tel entretien ou pour le remplacement de la voiture.

• Il est inévitable que des problèmes mécaniques ou toute autre forme d’usure surviennent lors de votre location.
• Dans le cas où une défection a été remarquée ou que vous ressentez une insatisfaction sur un aspect de votre location, la direction doit être informée immédiatement pour résoudre votre problème. Cela permettra d’éliminer d’autres responsabilités et dommages au véhicule.

• Tout avis d’annulation doit obligatoirement nous être envoyé par courriel 72 heures avant la date de livraison de votre voiture.
• Toutes les annulations doivent être envoyées par courriel à customerservice@pingouin-carhire.com; la demande d’annulation par téléphone ne sera pas acceptée.
• Toute annulation résultant de l’incertitude Covid-19 ou de toute autre raison réelle, un remboursement complet sera émis : 15 euros car des frais de service seront appliqués et déduits du montant prépayé.
• Par exemple, si une annulation est reçue ou notifiée après le préavis de 72 heures, aucun remboursement ne sera traité.
• Tout processus de remboursement peut prendre de 4 à 6 semaines après avoir été notifié.