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Nous livrons des voitures à travers l’île Maurice – hôtels, villas, appartements ou toute autre adresse.
Vous pouvez choisir un sur-classement mais cela dépendra de la disponibilité des voitures. Nous pouvons également effectuer un transfert de bagages à des frais supplémentaires.
Vous pouvez présenter le bon de réservation en copie électronique. Vous pouvez également présenter une copie de votre permis de conduire.
Vous devrez présenter votre bon de réservation, votre permis de conduire, votre carte d’identité ou votre passeport.
Notre comptoir de location de voitures à l’aéroport est ouvert de 5 h à 21 h. Notre agent vous attendra pour la livraison de la voiture. Nous vous suggérons de bien vouloir indiquer votre numéro de vol, car cela nous aidera à déterminer l’heure d’atterrissage du vol. Vous pouvez également nous envoyer un email à customerservice@pingouin-carhire.com pour tout retard ou appeler le +230 637 8080 ou +230 637 00 00.
Nous comptoire se trouve à: Pingouin Car Rental Level 0, Car Rental Booth, Counter No.9 SSR International Airport Plaine Magnien 51520 Mauritius.
Si vous avez déjà payé pour le bon, cela n’est pas un problème. Vous pouvez toujours prendre en charge votre véhicule. Vous n’avez qu’à présenter votre passeport et votre permis de conduire comme une preuve d’identité.
Nous offrons un service d’arrivée tardive à l’aéroport SSR, ce qui vous permet de récupérer votre véhicule même après les heures de fermeture(après 21 hr) . Veuillez nous envoyer une demande spéciale par e-mail au customerservice@pingouin-carhire.com
Non, nous ne garantissons pas un réservoir plein. Selon notre politique, vous restituez le véhicule avec le niveau de carburant initial.
Oui, c’est possible ; vous devez mentionner le lieu de livraison lors de votre réservation sur notre site Internet.
Permis de conduire ; Passeport du conducteur ; Carte de crédit/ débit personnelle du conducteur ; Bon de reservation(Option).
Nous avons un comptoir dans le terminal de l’aéroport . Si vous ne le trouvez pas, vous pouvez appeler au bureau. En ce qui concerne la livraison à l’hôtel, nous vous attendrons à la réception. Veuillez consulter votre bon de réservation pour d’autres précisions sur la livraison de votre véhicule.
Si vous arrivez plus tôt que prévu pour la récupération ou la restitution du véhicule, veuillez nous en informer et nous ferons de notre mieux pour venir à votre rencontre le plus tôt possible sous réserve de la disponibilité de notre agent.
Oui nous avons. Notre agent de location vous attendra au comptoir No. 9 à l’aéroport. Pingouin Car Rental Level 0, Car Rental Booth, Counter No.9 SSR International Airport Plaine Magnien 51520 Mauritius.
Pour la récupération et la restitution à l’aéroport, nous sommes ouverts de 5 h à 21 h ; concernant la récupération et la restitution du véhicule à l’hôtel, les horaires sont de 9 h à 17 h.
Notre comptoir est ouvert de 5h à 21h. Notre agent vous attendra pour la livraison de la voiture. Nous vous suggérons de bien vouloir indiquer votre numéro de vol, car cela nous aidera à déterminer l’heure d’atterrissage du vol. Vous pouvez également nous envoyer un email à customerservice@pingouin-carhire.com pour tout retard.
Une livraison dure environ 10 minutes-20 minutes. Après avoir présenté les documents, vous réglerez la somme impayée de votre location soit en liquide soit au moyen de votre carte de crédit sur notre TPE (Terminal de paiement électronique). Notre personnel répondra à toutes vos questions. Ensuite, la vérification de la voiture sera faite.
Vous devrez présenter le numéro de réservation qu’on vous a envoyé lors de la réservation. De plus, vous devrez nous montrer un permis de conduire en règle de votre pays de résidence que vous tenez depuis au moins de deux ans. Une alternative est de nous montrer un permis de conduire international. Pour des raisons d’identité on aura aussi besoin d’un passeport ou d’une carte d’identité. Vous devriez aussi présenter votre bon de réservation.
Vous devrez présenter le numéro de réservation qu’on vous a envoyé lors de la réservation. De plus, vous devrez nous montrer un permis de conduire en règle de votre pays de résidence que vous tenez depuis au moins deux ans. Une alternative est de nous montrer un permis de conduire international. Pour des raisons d’identité on aura aussi besoin d’un passeport ou d’une carte d’identité. Vous devriez aussi présenter votre bon de réservation.
Vous pouvez prendre possession de votre voiture où vous voulez. Si c’est à l’aéroport, notre personnel vous attendra au comptoir de Pingouin Car Rental. Vous pouvez aussi demander à ce que la voiture vous soit remise à l’hôtel. Pingouin Car Rental Level 0, Car Rental Booth, Counter No.9 SSR International Airport Plaine Magnien 51520 Mauritius.
Nous n’offrons pas le service de transfert de bagages. Veuillez organiser un taxi si jamais.
Avec notre agence, il n’y a pas de caution à laisser.
Vous devrez présenter votre bon de réservation, votre permis de conduire, votre carte d’identité ou votre passeport.
Aucun dommage ne vous sera facturé même si vous êtes en tort. Vous serez couvert par notre police d’assurance tous risques. Il n’est pas nécessaire de payer une assurance supplémentaire. Ce dernier est déjà inclus dans votre forfait de location.
Vous devez remplir le constat à l’amiable que vous trouverez dans la boîte à gants de toutes les voitures. Les deux parties doivent signer les documents et vous devez les soumettre lors de la remise du véhicule. Ensuite, vous devez nous informer au +230 637 8080. Une voiture de remplacement vous sera livrée si la voiture a été gravement endommagée.
Non, nous ne fournissons pas d’assurance supplémentaire car la voiture est déjà assurée par une assurance tous risques. Cela signifie que vous serez couvert si vous n’êtes pas responsable d’une collision et toutefois si vous êtes meme en tort.
La caution est normalement un dépôt de garantie qui est bloqué sur votre carte de crédit. Par contre chez nous, on ne bloque rien.
Nous avons une assurance tous risques qui vous couvre en cas d’accident et même si vous êtes fautif.
Je dois informer la direction par courrier électronique et payer le délit à la remise de la voiture.
Nous offrons un service de dépannage 24 heures sur 24 en cas de panne mécanique ou d’accident. Il suffit d’appeler le numéro fourni sur votre contrat de location soit le +230 637 8080 ou le +230 637 00 00.
Si vous êtes impliqué dans un accident, veuillez appeler le bureau immédiatement. Nous vous informerons des procédures à suivre.
Nous vérifions toujours soigneusement les véhicules de location devant le client avant la signature du contrat de location et de la liste de contrôle, mais des erreurs peuvent se produire. Si vous constatez des dommages sur votre véhicule de location qui n’ont été pas indiqués sur votre contrat de location, veuillez nous appeler dès que possible après la prise en charge.
Oui, vous pouvez nous contacter par téléphone, le numéro de contacte est toutefois disponible sur notre site Web.
Votre véhicule utilisera soit de l’essence ou du diesel. Notre agent vous en informera.
Le conducteur du véhicule sera tenu responsable de toutes les amendes et infractions.
Tous les véhicules sont loués avec un kilométrage illimité.
Selon les conditions de location de véhicule, le type de carburant, la couleur et la marque du véhicule ne peuvent être garantis à l’avance.
Nos frais de location sont calculés sur une base de 24 heures.
À votre arrivée, notre personnel vous aidera à installer le siège ainsi que vos bagages dans le véhicule.
Nous savons que la sécurité de votre enfant passe avant tout, c’est la raison pour laquelle nous utilisons une gamme de produits reconnue.
Oui. Cette demande est gratuite. Veuillez informer notre agent au moment de la livraison et il l’ajoutera dans le contrat.
La première chose, c’est de ne pas paniquer. Appelez-nous immédiatement au +230 637 8080 ou +230 637 00 00 et on s’occupera de tout. Si la voiture ne peut pas être conduite, nous organiserons un taxi pour vous et organiserons une voiture de remplacement au plus vite.
Un deuxième conducteur est autorisé à aucun frais.
Seuls ceux mentionnés dans le contrat de location.
Les touristes qui ont un permis de conduire délivré par une autorité compétente dans leur pays seront autorisés à conduire à Maurice.
Nous n’offrons pas le service de transfert de bagages. Veuillez organiser un taxi si jamais.
Votre location inclut déjà une assurance tous risques. Il n’est pas nécessaire de souscrire à une assurance supplémentaire.
Toutes les voitures sont louées avec une indemnité kilométrique illimitée.
Vous pouvez louer une voiture pour un minimum de 3 jours. En dessous, il est impossible.
Les frais de sortie de l’aéroport sont inclus dans la location.
Non, nous ne fournissons pas d’assurance supplémentaire car la voiture est déjà assurée par une assurance tous risques. Cela signifie que vous serez couvert si vous n’êtes pas responsable d’une collision et toutefois si vous êtes meme en tort.
Il n’y a aucune cation bloquée sur votre carte de crédit. Vous payez uniquement que votre location.
Veuillez nous envoyer un email pour l’extension demandée 48 heures à l’avance si possible. Nous vous enverrons une confirmation par mail.
Oui
Oui.
Oui
Vous pouvez payer en euros ou en roupies mauriciennes.
Non.
Je clique sur le lien suivant: https://www.locationdevoiture-ilemaurice.com et j’insère les détails demandés.
Oui, car les frais de réservation ne comprennent pas des infractions routières ou de stationnement éventuelles.
Lorsque vous récupérez votre véhicule pour la location, vous recevrez un contrat de location de notre agent. Ce document contient toutes les informations nécessaires, y compris le prix de la réservation et l’état du véhicule. Vous devez lire et signer le contrat de location emsemble avec notre agent avant d’utiliser le véhicule loué.
Veuillez nous envoyer un e-mail à: assistantmanager@pingouin-carhire.com et nous ferons le nécessaire. Veuillez être patient car le remboursement est traité par la banque et cela peut prendre plus de temps que d’habitude.
Si vous souhaitez annuler votre réservation, veuillez nous contacter par e-mail. Les annulations par téléphone ne sont pas admises.
La modification de votre réservation s’effectue gratuitement. Dans les cas où vous mettez à niveau votre réservation, vous n’avez qu’à payer la différence après un surclassement, l’ajout d’un supplément ou le prolongement de la durée de location et notre système calculera le nouveau montant automatiquement.
Toute modification peut être effectuée en ligne directement depuis votre compte 72 heures avant le début de la location, et le montant sera calculé selon les tarifs et la disponibilité des véhicules au moment de la modification; ou informez nous en avance par email au: customerservice@pingouin-carhire.com
Nous ne prenons pas de caution depuis votre carte de crédit.
Non. Aucune caution n’est bloquée.
Nous acceptons les cartes de crédit de MASTERCARD et VISA.
Nous acceptons uniquement les cartes de crédit pour les paiements en ligne. Des cartes de débit sont acceptées seulement pour les paiements faits à la livraison de la voiture.
À la fin de votre réservation en ligne, vous aurez le choix de payer un acompte de 25% ou le paiement du montant total de la location (100 %). Vous pouvez choisir l’une de ces deux options et après avoir cliqué sur le bouton de paiement, nous vous enverrons automatiquement un bon de réservation par e-mail. Veuillez l’imprimer et le présenter lorsque vous récupérez le véhicule que vous avez loué.
Dans chacune de nos catégories de véhicules, nous offrons différents véhicules, nous ne pouvons donc pas garantir la marque, le modèle ou la couleur du véhicule. Le terme « Ou similaire » donne simplement une idée plus précise du type de véhicule qui vous sera fourni ou le véhicule sera issu de la même catégorie.
Veuillez contactez notre agence au : + 230 637 8080 pendant les heures de bureau ou envoyez-nous un e-mail à : info@pingouin-carhire.com et nous ferrons de notre mieux pour vous aider. Vous pouvez également discuter avec notre équipe directement à partir de notre site Web sur la page contact.
Un compte en ligne présente les avantages suivants. Vous pourrez consulter votre réservation ainsi que votre historique de réservation, vous pourrez découvrir les points de fidélité et les options de retrait et vous pourrez profiter au maximum des services d’enregistrement en ligne.
Tous les suppléments peuvent être réservés directement sur notre siteweb. Il est également possible d’ajouter et de supprimer les suppléments en vous connectant à votre compte.
Si vous récupérez le véhicule à l’aéroport, il est recommandé de spécifier le numéro de vol au moment de la réservation pour que nous puissions vous attendre à l’aéroport à notre comptoir.
Nous recherchons toujours des moyens pour vous offrir la meilleure location de voiture au meilleur prix. Vous gagnez des points pour chaque réservation effectuée et avez la possibilité d’échanger vos points pour obtenir une réduction supplémentaire lors de votre prochaine location.
Oui, vous pouvez. Votre permis de conduire national ou internationale sont également valable pour pouvoir conduire à l’île Maurice.
Oui, vous pouvez pré réserver des sièges pour enfant et des sièges rehausseurs d’enfant pendant le processus de réservation en ligne.
Vous devrez nous verser un dépôt en ligne du montant total de la location(soit 25% ou 100% du montant de la location) à travers notre site sécurisé, au moyen d’une carte de crédit (Visa ou MasterCard). Nous n’accepterons pas les autres cartes de crédit.
Il s’agit d’une opération à 3 étapes. Dans un premier temps vous vérifiez la disponibilité du véhicule de votre choix à l’heure actuelle. Puis vous suivez les étapes comme seront indiquées sur votre écran jusqu’à que vous confirmiez la réservation. A la fin de l’opération, un email de confirmation vous sera envoyé avec tous les détails.
Il est fortement récommandé de réserver en ligne à travers notre site sécurisé.
Les pages commencent par l’abréviation ‘https’. Le site web est entièrement sécurisé.
Il n’y a aucune cation bloquée sur votre carte de crédit. Vous payez uniquement que votre location.
Veuillez contacter notre agence dès que possible et nous ferons le nécessaire pour récupérer l’objet que vous avez oublié. Si vous avez déjà quitté l’île, nous nous arrangerons pour expédier l’objet dans les meilleurs délais. Les frais d’expédition vous seront communiqués.
Si vous avez un retard ou souhaitez prolonger la durée de location, veuillez nous contacter dès que possible; sinon, vous pourrez encourir des frais de pénalité.
Oui, vous pouvez le faire, mais des frais de restitution supplémentaires pourraient s’appliquer.
Si vous restituez le véhicule plus tôt que convenu, veuillez noter que vous n’obtiendrez pas de remboursement pour les jours non utilisés.
En cas de dommage, il faut remplir un constat à l’amiable et immédiatement, il faut informer notre agence.
Nous comprenons que le véhicule peut se salir pendant votre voyage et normalement nous ne faisons pas payer des frais de nettoyage à nos clients. Toutefois, si le véhicule est rendu anormalement sale, des frais pourraient vous être facturés pour couvrir les coûts de nettoyage professionnel.
Si vous retournez la voiture avec un niveau de carburant inférieur au niveau initial lors de la livraison, vous devez payer la différence.
Un de nos agents vous attendra au comptoir de Pingouin Car Rental à l’aéroport de SSR . Il vérifiera la voiture et effectuera les formalités administratives.
Oui, vous aurez la possibilité de payer en espèces votre balance soit (en euros ou roupies mauriciennes) une fois que vous êtes à l’île Maurice.
Pour la récupération et la restitution à l’aéroport, nous sommes ouverts de 5 h à 21 h ; concernant la récupération et la restitution du véhicule à l’hôtel, les horaires sont de 9 h à 17 h.
Vous ne serez pas facturé pour les dommages car vous êtes déjà entièrement couvert.
La voiture devra être retournée à l’endroit spécifié dans votre contrat de location. Une vérification de la voiture est alors effectuée. En cas de retard, vous allez devoir payer des frais additionnels. (La somme sera calculée en fonction des heures de retard bien évidemment)
Une livraison dure environ 10 minutes-20 minutes. Après avoir présenté les documents, vous réglerez la somme impayée de votre location soit en liquide soit au moyen de votre carte de crédit sur notre TPE (Terminal de paiement électronique). Notre personnel répondra à toutes vos questions. Ensuite, la vérification de la voiture sera faite.
Il suffit d’informer notre agence en avance pour que nous puissions modifier la date.
