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Oui

Veuillez contacter le bureau dès que possible et nous ferons le nécessaire pour récupérer l’objet que vous avez oublié. Si vous avez déjà quitté l’île, nous nous arrangerons pour expédier l’objet dans les meilleurs délais. Les frais d’expédition vous seront communiqués.

Si vous avez un retard ou souhaitez prolonger la durée de location, veuillez nous contacter dès que possible; sinon, vous pourrez encourir des frais de pénalité.

Oui, vous pouvez le faire, mais un frais de restitution supplémentaire pourrait s’appliquer.

Si vous restituez le véhicule plus tôt que convenu, vous n’obtiendrez pas de remboursement pour les jours non utilisés.

En cas de dommage, nous vous facturerons la totalité des frais de réparation jusqu’à concurrence de la franchise, tel que convenu au moment de la signature du contrat de location, à moins qu’il y a eu une violation de nos conditions générales.

Nous comprenons que le véhicule peut se salir pendant votre voyage et normalement nous ne faisons pas payer des frais de nettoyage à nos clients. Toutefois, si le véhicule est rendu anormalement sale, des frais pourraient vous être facturés pour couvrir les coûts de nettoyage professionnel.

Si vous retournez la voiture avec un niveau de carburant inférieur au niveau initial lors de la livraison, vous devez payer la différence. Tous dommages causés seront aussi facturés.

Un de nos agents vous attendra au comptoir de Pingouin Car à l’aéroport. Il vérifiera la voiture et effectuera les formalités administratives.

Oui, vous avez la possibilité de payer en espèces (Euro ou Roupies Mauriciennes) une fois que vous êtes à l’île Maurice.

Pour la récupération et la restitution à l’aéroport, nous sommes ouverts de 5 h à 22 h ; concernant la récupération et la restitution du véhicule à l’hôtel, les horaires sont de 9 h à 20 h. Si ces horaires ne vous conviennent pas, veuillez nous communiquer et nous ferons le nécessaire pour satisfaire vos exigences.

Le dommage sera évalué et on vous demandera d’acquitter la somme dû en tenant compte la franchise. On vous demandera d’acquitter la somme dû en tenant compte la franchise.

La voiture devra être retournée à l’endroit spécifié dans votre contrat de location. Une vérification de la voiture est alors effectuée. En cas de retard, vous allez devoir payer des frais additionnels. (La somme est calculée en fonction des heures de retard bien évidemment)

Toute l’opération prend environ 10 minutes. Après avoir présenté les documents vous réglerez la somme impayée de votre location soit en liquide soit au moyen de votre carte de crédit par notre TPE (Terminal de paiement électronique). Notre personnel répondra à toutes vos questions. Ensuite, la vérification de la voiture sera faite en votre présence en notant la petite imperfection avant la livraison.

Il suffit d’informer le bureau en avance pour que nous puissions modifier la date.

Vous devrez présenter votre bon de réservation, votre permis de conduire, votre carte d’identité ou votre passeport.

Le montant à facturer dépendra des dommages causés à la voiture. Vous recevrez une facture pour les dommages dans moins de deux semaines. Le remboursement de la différence sera effectué si applicable.

Vous devez remplir le constat à l’amiable que vous trouverez dans la boîte à gants de toutes les voitures. Les deux parties doivent signer les documents et vous devez les soumettre lors de la remise du véhicule. Ensuite, vous devez nous informer au +230 637 8080. Une voiture de remplacement vous sera livrée si la voiture a été gravement endommagée.

Non, nous ne fournissons pas d’assurance supplémentaire car la voiture est déjà assurée par une assurance tous risques. Cela signifie que vous serez couvert si vous n’êtes pas responsable d’une collision. Dans la plupart des cas, le taux d’accident est négligeable.

La caution est le dépôt de garantie qui sera bloquée à la livraison de la voiture

Nous avons une assurance tous risques qui vous couvre en cas d’accident si vous n’êtes pas fautif.

Je dois informer la direction par courrier électronique et payer le délit à la remise de la voiture.

Nous offrons un service de dépannage 24 heures sur 24 en cas de panne mécanique ou d’accident. Il suffit d’appeler le numéro fourni sur votre contrat de location.

Si vous êtes impliqué dans un accident, veuillez appeler le bureau immédiatement. Nous vous informerons des procédures à suivre.

Nous vérifions toujours soigneusement les véhicules de location devant le client avant la signature du contrat de location et de la liste de contrôle, mais des erreurs peuvent se produire. Si vous constatez des dommages sur votre véhicule de location qui n’ont été pas indiqués sur votre contrat de location, veuillez nous appeler dès que possible après la prise en charge.

Oui, vous pouvez nous contacter par téléphone, le numéro est disponible sur notre site Web. Chez nous, le client passe avant tout, et nous ferons le nécessaire pour résoudre votre problème.

Votre véhicule utilisera soit de l’essence ou du diesel. Notre agent vous en informera.

Le conducteur du véhicule sera tenu responsable de toutes les amendes et infractions.

Tous les véhicules sont loués avec un kilométrage illimité.

Selon les conditions de location de véhicule, le type de carburant, la couleur et la marque du véhicule ne peuvent être garantis à l’avance. Si vous avez un besoin particulier, veuillez nous en informer.

Nos frais de location sont calculés sur une base de 24 heures.

À votre arrivée, notre personnel aimable vous aidera à installer le siège ainsi que vos bagages dans le véhicule.

Nous savons que la sécurité de votre enfant passe avant tout, c’est la raison pour laquelle nous utilisons une gamme de produits reconnue.

Oui. Cette demande est gratuite. Veuillez informer notre agent au moment de la livraison et il l’ajoutera dans le contrat.

La première chose, c’est de ne pas paniquer. Appelez-nous immédiatement au +230 637 8080 et on s’occupera de tout. Si la voiture ne peut pas être conduite, nous organiserons un taxi pour vous et organiserons une voiture de remplacement.

Un deuxième conducteur est autorisé à aucun frais.

Seuls ceux mentionnés dans le contrat de location et qui sont couverts par l’assurance.

Les touristes qui ont un permis de conduire délivré par une autorité compétente dans leur pays seront autorisés à conduire à Maurice.

Nous pouvons transférer vos bagages jusqu’à votre hôtel. Des frais additionnels vous sera alloués.

Votre cotation de location comprend une assurance de base.

Nous livrons des voitures à travers l’île Maurice – hôtels, villas, appartements ou toute autre adresse.

Vous pouvez choisir un sur-classement mais cela dépendra de la disponibilité des voitures. Nous pouvons également effectuer un transfert de bagages à des frais supplémentaires.

Vous pouvez présenter le bon de réservation en copie électronique. Vous pouvez également présenter une copie de votre permis de conduire.

Vous devrez présenter votre bon de réservation, votre permis de conduire, votre carte d’identité ou votre passeport.

Notre comptoir de location de voitures à l’aéroport est ouvert de 5 h à 22 h. Notre agent vous attendra pour la livraison de la voiture. Nous vous suggérons de bien vouloir indiquer votre numéro de vol, car cela nous aidera à déterminer l’heure d’atterrissage du vol. Vous pouvez également nous envoyer un email à customerservice@pingouin-carhire.com pour tout retard ou appeler le +230 637 8080.

Nous comptoire est situé au: Pingouin Car Rental Level 0, Car Rental Booth, Counter No.9 SSR International Airport Plaine Magnien 51520 Mauritius

Si vous avez déjà payé pour le bon, cela n’est pas un problème. Vous pouvez toujours prendre en charge votre véhicule. Vous n’avez qu’à présenter votre passeport et votre permis de conduire comme une preuve d’identité.

Nous offrons un service d’arrivée tardive à l’aéroport SSR, ce qui vous permet de récupérer votre véhicule même après les heures de fermeture. Veuillez nous envoyer une demande spéciale par e-mail.

Non, nous ne garantissons pas un réservoir plein. Selon notre politique de carburant, vous restituez le véhicule avec le niveau de carburant initial.

Oui, c’est possible ; vous devez mentionner le lieu de livraison lors de votre réservation sur notre site Internet.

Permis de conduire ; Passeport du conducteur ; Carte de crédit/ débit personnelle du conducteur ; Bon de reservation.

Nous avons un comptoir à l’aéroport (à côté d’AVIS). Si vous ne le trouvez pas, vous pouvez appeler au bureau. En ce qui concerne la livraison à l’hôtel, nous vous attendrons à la réception. Veuillez consulter votre bon de réservation pour d’autres précisions sur la livraison de votre véhicule.

Si vous arrivez plus tôt que prévu pour la récupération ou la restitution du véhicule, veuillez nous en informer et nous ferons de notre mieux pour venir à votre rencontre le plus tôt possible sous réserve de la disponibilité de notre agent.

Oui nous avons. Notre agent de location vous attendra au comptoir No. 9 à l’aéroport. Pingouin Car Rental Level 0, Car Rental Booth, Counter No.9 SSR International Airport Plaine Magnien 51520 Mauritius. Notre représentant de location de voitures vous attendra au comptoir numéro 9 au stand de location de voitures.

Pour la récupération et la restitution à l’aéroport, nous sommes ouverts de 5 h à 22 h ; concernant la récupération et la restitution du véhicule à l’hôtel, les horaires sont de 9 h à 20 h. Si ces horaires ne vous conviennent pas, veuillez nous communiquer et nous ferons le nécessaire pour satisfaire vos exigences.

Notre comptoir est ouvert de 5h à 22h. Notre agent vous attendra pour la livraison de la voiture. Nous vous suggérons de bien vouloir indiquer votre numéro de vol, car cela nous aidera à déterminer l’heure d’atterrissage du vol. Vous pouvez également nous envoyer un email à customerservice@pingouin-carhire.com pour tout retard.

Toute l’opération prend environ 10 minutes. Après avoir présenté les documents vous réglerez la somme impayée de votre location soit en liquide soit au moyen de votre carte de crédit par notre TPE (Terminal de paiement électronique). Notre personnel répondra à toutes vos questions. Ensuite, la vérification de la voiture sera faite en votre présence en notant la petite imperfection avant la livraison.

Vous devrez présenter le numéro de réservation qu’on vous a envoyé lors de la réservation. De plus, vous devrez nous montrer un permis de conduire en règle de votre pays de résidence que vous tenez depuis au moins deux ans. Une alternative est de nous montrer un permis de conduire international. Pour des raisons d’identité on aura aussi besoin d’un passeport ou d’une carte d’identité. Vous devriez aussi présenter votre bon de réservation.

Vous devrez présenter le numéro de réservation qu’on vous a envoyé lors de la réservation. De plus, vous devrez nous montrer un permis de conduire en règle de votre pays de résidence que vous tenez depuis au moins deux ans. Une alternative est de nous montrer un permis de conduire international. Pour des raisons d’identité on aura aussi besoin d’un passeport ou d’une carte d’identité. Vous devriez aussi présenter votre bon de réservation.

Vous pouvez prendre possession de votre voiture où vous voulez. Si c’est à l’aéroport, notre personnel vous attendra au comptoir de Pingouin Car Rental. Vous pouvez aussi demander à ce que la voiture vous soit remise à l’hôtel. Pingouin Car Rental Level 0, Car Rental Booth, Counter No.9 SSR International Airport Plaine Magnien 51520 Mauritius.

 

 

 

Nous pouvons transférer vos bagages jusqu’à votre hôtel. Des frais additionnels vous sera alloués.

Les frais de sortie de l’aéroport sont inclus dans la location.

Non, nous ne fournissons pas d’assurance supplémentaire car la voiture est déjà assurée par une assurance tous risques. Cela signifie que vous serez couvert si vous n’êtes pas responsable d’une collision. Dans la plupart des cas, le taux d’accident est négligeable.

Oui

Veuillez nous envoyer un email pour l’extension demandée 48 heures à l’avance. Nous vous enverrons une confirmation par mail.

Oui

Oui

Oui

Vous pouvez payer en euros ou en roupies mauriciennes

Non

Je clique sur le lien suivant: https://www.locationdevoiture-ilemaurice.com et j’insère les détails demandés.

Oui, car les frais de réservation ne comprennent pas des infractions routières ou de stationnement éventuelles.

Lorsque vous récupérez votre véhicule pour la location, vous recevrez un contrat de location de notre agent. Ce document contient toutes les informations nécessaires, y compris le prix de la réservation et l’état du véhicule. Vous devez lire et signer le contrat de location avant d’utiliser le véhicule loué.

Aucun remboursement aura lieu.

Si vous souhaitez annuler votre réservation, veuillez nous contacter par e-mail. Des frais d’annulation peuvent être applicables. Les annulations par téléphone ne sont pas admises.

La modification de votre réservation s’effectue gratuitement. Dans les cas où vous mettez à niveau votre réservation, vous n’avez qu’à payer la différence après un surclassement, l’ajout d’un supplément ou le prolongement de la durée de location et notre système calculera le nouveau montant automatiquement.

Toute modification peut être effectuée en ligne directement depuis votre compte 72 heures avant le début de la location, et le montant sera calculé selon les tarifs et la disponibilité des véhicules au moment de la modification.

Pré-authorisation de la carte de credit. Pré-authorisation de la carte de crédit. Lors de la prise en charge de la voiture, vous devrez laisser un dépôt de garantie équivalent à tout excédent pouvant être facturé par nous si la voiture est endommagée pendant la location. La pré-authorisation dépend du type de voiture. Les pré-authorisation pour le groupe de voitures sont les suivants: Compact = €450 ; Intermédiare = €500, Standard = €500 ; Monospace = €500 ; Pickup = €500 ; SUV = €500 ; Luxe: €500. Le montant est bloqué (préautorisé) sur une carte de crédit internationale au nom du conducteur principal (les dépôts en espèces, MasterCard et VISA sont acceptés). Le montant bloqué sera restitué intégralement à la fin de la location à condition que le véhicule soit restitué dans le même état que celui loué (sans aucun dommage). Veuillez noter que la restitution de l’argent par la banque peut prendre de 14 à 21 jours (excluant les week-ends). Vous devez être préparé à l’avance pour la pré-authorisation. Une amende sera appliquée si la pré-autorisation n’est pas fournie. Pas de dépôt de garantie pour les catégories mini et économique. Lors de la prise en charge d’une mini ou d’une voiture économique, vous n’avez pas besoin de laisser de dépôt de garantie à la livraison de la voiture. Il vous suffit de régler votre solde de location à la livraison de la voiture. Toutefois, en cas de dommages, le montant maximum à facturer à la remise est le suivant : Mini= €350 et Economique = €400.

Oui, une caution sera bloquée.

ous acceptons les cartes MASTERCARD et VISA (Classic/Or).

Nous acceptons uniquement les cartes de crédit pour les paiements en ligne. Des cartes de débit sont acceptées pour les paiements faits à la livraison de la voiture.

À la fin de votre réservation en ligne, vous avez le choix entre le versement d’un acompte de 25% ou le paiement du montant total de la location (100 %). Vous pouvez choisir l’une de ces deux options et après avoir cliqué sur le bouton de paiement, nous vous enverrons un bon de réservation par e-mail. Veuillez l’imprimer et le présenter lorsque vous récupérez le véhicule que vous avez loué.

Dans chacune de nos catégories de véhicules, nous offrons différents véhicules, nous ne pouvons donc pas garantir la marque, le modèle ou la couleur du véhicule. Le terme « Ou similaire » donne simplement une idée plus précise du type de véhicule qui vous sera fourni ou le véhicule sera issu de la même catégorie.

Veuillez contactez notre équipe à la réservation au : + 230 637 8080 pendant les heures de bureau ou envoyez-nous un e-mail à : info@pingouin-carhire.com et nous ferrons de notre mieux pour vous aider. Vous pouvez également discuter avec notre équipe directement à partir de notre site Web sur la page contact.

Un compte en ligne présente les avantages suivants. Vous pourrez consulter votre réservation ainsi que votre historique de réservation, vous pourrez découvrir les points de fidélité et les options de retrait et vous pourrez profiter au maximum des services d’enregistrement en ligne.

Tous les suppléments peuvent être réservés directement sur notre site Web lors de votre réservation. Il est également possible d’ajouter et de supprimer les suppléments en vous connectant à votre compte.

Si vous récupérez le véhicule à l’aéroport, il est recommandé de spécifier le numéro de vol au moment de la réservation pour que nous puissions vous attendre à l’aéroport. Retrouvez-nous à notre comptoir de location de voitures n ° 9

Nous recherchons toujours des moyens pour vous offrir la meilleure location de voiture au meilleur prix. Vous gagnez des points pour chaque réservation effectuée et avez la possibilité d’échanger vos points pour obtenir une réduction supplémentaire lors de votre prochaine location.

Oui, vous pouvez. Votre permis de conduire national est également valable pour pouvoir conduire à l’île Maurice.

Oui, vous pouvez pré réserver des sièges pour enfant et des sièges rehausseurs d’enfant pendant le processus de réservation en ligne.

Vous devrez nous verser un dépôt en ligne du montant total de la location à travers notre site sécurisé, au moyen d’une carte de crédit (Visa ou MasterCard). Nous n’accepterons pas les autres cartes de crédit.

Il s’agit d’une opération à 3 étapes. Dans un premier temps vous vérifiez la disponibilité du véhicule de votre choix à l’heure actuelle. Puis vous suivez les étapes comme seront indiquées sur votre écran jusqu’à que vous confirmiez la réservation. A la fin de l’opération, un email de confirmation vous sera envoyé avec tous les détails.

Vous pouvez réserver en ligne à travers notre site sécurisé. Vous pouvez également nous contacter par téléphone au +230 637 8080, email et live chat. Nous tâchons de répondre à tous vos emails dans l’espace de six heures. Il est aussi possible de finaliser tous les détails relatifs au paiement par appel téléphonique direct à défaut de réservation en ligne.

Les pages commencent par l’abréviation ‘https’. Le site web est entièrement sécurisé.

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