Notre engagement envers l’honnêteté, l’intégrité et les pratiques commerciales éthiques

Chez Pingouin Car Rental, nous nous engageons à respecter les normes les plus élevées d’honnêteté, d’intégrité et de conduite éthique dans tous les aspects de nos activités. Notre engagement envers la transparence, l’équité et le professionnalisme garantit une expérience fiable et digne de confiance pour nos clients, nos employés et nos partenaires.

1.1 Notre engagement envers l’honnêteté et la transparence
• Nous fournissons des informations claires et exactes sur nos prix, nos politiques et les conditions du véhicule, en veillant à ce qu’il n’y ait pas de frais cachés ou de conditions trompeuses.
• Chaque interaction avec nos clients et partenaires est fondée sur la sincérité et la transparence – nous croyons qu’il faut gagner la confiance des gens, pas seulement celle des entreprises.
• Notre équipe est dévouée à la communication honnête et ouverte, que ce soit en ligne, en personne ou par téléphone.

1.2 Notre responsabilité en matière de pratiques commerciales équitables et éthiques
• Nous menons nos activités avec équité, responsabilité et professionnalisme, en veillant à ce que tous les clients et partenaires soient traités avec respect et intégrité.
• Les pratiques contraires à l’éthique, comme la fraude, la corruption ou la fausse déclaration, sont strictement interdites et seront traitées en conséquence.
• Le processus décisionnel de notre entreprise est guidé par des principes éthiques, la conformité juridique et la satisfaction du client.

1.3 Respect mutuel et conduite responsable
• Chaque membre de l’équipe est responsable d’agir avec intégrité et professionnalisme afin de fournir un service fiable et éthique.
• Nous traitons les erreurs, les préoccupations et les défis avec responsabilité, transparence et une approche axée sur la solution.
• Nous croyons au respect mutuel – tout comme nous nous engageons à traiter nos clients de façon équitable, nous attendons de la courtoisie et du respect envers nos employés.
• Le harcèlement, l’intimidation ou les comportements abusifs à l’égard de notre personnel ne seront pas tolérés et peuvent entraîner le refus du service.

1.4 Confiance des clients et engagement à offrir un service équitable
• Nous nous efforçons d’offrir une expérience de location transparente, éthique et de haute qualité qui donne la priorité aux besoins de nos clients.
• Les différends et les préoccupations seront traités avec équité et professionnalisme, en veillant à ce que toutes les questions soient traitées de manière transparente.
• Nous apprécions les commentaires constructifs afin d’améliorer et de renforcer en permanence notre engagement envers l’intégrité et la satisfaction des clients.

1.5 Conformité et application des politiques
• Toute violation de la présente politique par des employés, des partenaires ou des clients sera examinée et traitée de manière appropriée.
• Les manquements à l’intégrité peuvent entraîner des mesures correctives, y compris le licenciement, la cessation de partenariat ou de services si nécessaire.
• Cette politique reflète notre engagement continu envers des pratiques commerciales honnêtes, responsables et éthiques.

La seule façon de réserver est via notre site web convivial et automatisé qui vous donnera en temps réel la disponibilité et le prix avant de payer en ligne. Cependant, nous ne traiterons pas les réservations par téléphone, email ou WhatApps.

2.1 Réservation en ligne

Si une réservation est faite à l’avance sur le site officiel de Pingouin Car Rental, vous bénéficierez des avantages suivants :

• Couverture d’assurance complète lorsqu’une réservation est faite sur le site officiel de la voiture Pingouin seulement; Si une réservation est faite via un site tiers, vous ne bénéficierez pas de cette couverture.
• Pas de dépôt de garantie n’est bloqué sur vos cartes de crédit ou de débit : vous ne payez que le montant de la location lors de la livraison du véhicule.
  Kilométrage illimité.
• Pas de surtaxe aéroportuaire.
• Tarif moins cher.
• Attente plus claire.
• Site convivial : possibilité de payer en ligne avec une carte de débit ou de crédit.
• Pas de frais cachés ni de surfacturation.

2.2 Paiement en ligne

Pour réserver une voiture sur notre site Web, les clients doivent fournir l’un des renseignements suivants :

Une carte de crédit ou de débit VISA ou MasterCard.
Tous les paiements restants peuvent être réglés par carte de débit, carte de crédit ou en espèces lors de la collecte du véhicule.
La carte de débit ou de crédit utilisée pour le paiement n’a pas besoin d’appartenir au conducteur principal ; toute carte autorisée peut être utilisée.
Veuillez noter : Notre site web n’accepte pas les paiements par carte AMEX. Cependant, notre guichet automatique à l’île Maurice n’accepte pas les transactions par carte AMEX.

3.1 Le prix de votre voiture de location sera confirmé au moment de la réservation et calculé sur une base de 24 heures.

3.2 La durée minimale de location est de 3 jours.

3.3 Nous vous recommandons fortement de réserver en ligne à l’avance pour profiter des avantages d’un tarif plus bas; les prix des réservations faites à la dernière minute sont généralement légèrement plus élevés.

3.4 Si vous, le locataire, souhaitez prolonger la période de location après avoir récupéré la voiture, ou si vous déposez la voiture plus tard que ce qui est indiqué sur votre reçu, une telle prolongation sera facturée au taux quotidien local au prorata.

3.5 Nos prix sont affichés dans différentes devises sur notre site web. Cependant, tous les paiements seront convertis en euros au moment de la pré-réservation en ligne. Notez que le paiement effectué uniquement par carte de crédit ou de débit à Maurice sera converti dans la monnaie locale, c’est-à-dire en roupies mauriciennes. Nous ne serons pas responsables des fluctuations des taux de change.

Chez Pingouin Car Rental, nous offrons des options supplémentaires pour rendre votre expérience de location plus lisse et plus pratique. De la navigation transparente aux accessoires de sécurité pour enfants, vous pouvez pré-réserver ces modules en ligne pour assurer un voyage sans tracas.

Pourquoi une carte SIM est-elle meilleure que la navigation par GPS ?

Nous ne fournissons pas de GPS dans la voiture, car la navigation par smartphone est une alternative supérieure. En utilisant Google Maps, Waze ou d’autres applications, vous obtenez :

✔ Mises à jour du trafic en temps réel – Évitez les embouteillages avec des redirections en direct.

✔ Navigation hors ligne – Téléchargez les cartes à l’avance et utilisez-les sans internet.

✔ Des cartes plus précises et à jour – Contrairement au GPS traditionnel, les applications mobiles se mettent à jour automatiquement.

✔ Connectivité polyvalente – Restez connecté pour les appels, la messagerie et la navigation.

Pour une navigation fluide, vous pouvez préréserver une carte SIM locale en ligne et la récupérer lors du ramassage, ce qui garantit un accès ininterrompu aux données mobiles tout au long de votre voyage.

Extras de location disponibles (pré-réservation en ligne)

✔ Cartes SIM – Restez connecté avec les données mobiles locales.

✔ Sièges d’auto pour bébé et enfant – Pour la sécurité de votre petit.

5.1 Dans le cas où le locataire demande une voiture pour une période plus longue que la durée de location convenue, l’utilisateur doit obtenir un consentement écrit de notre part par courriel à : info@pingouin-carhire.com au moins 24 heures avant la fin de la période de location convenue.

5.2 Sans le consentement de notre équipe de gestion, vous n’aurez pas le droit de prolonger la location.

5.3 Si, au moment du ramassage, il devient impossible de fournir votre voiture réservée comme indiqué sur votre reçu de location en raison d’une panne ou d’un accident ou pour toute autre raison due à des circonstances imprévues, nous vous fournirons une voiture similaire ou améliorée.

5.4 La voiture indiquée sur votre reçu est uniquement à titre indicatif et peut être remplacée par une autre voiture, similaire ou améliorée (sans frais supplémentaires) à notre choix.

5.5 Si nous ne sommes pas en mesure de fournir une voiture similaire ou améliorée, vous serez offert un remboursement complet. Toutefois, dans de telles circonstances, nous n’aurons aucune responsabilité supplémentaire à l’égard des pertes directes ou indirectes que vous pourriez subir en raison de ces changements. En cas de rétrogradation après votre approbation, un remboursement sera appliqué.

6.1 Introduction

Chez Pingouin Car Rental, nous proposons une police d’assurance complète et transparente pour protéger nos clients contre les coûts de réparation imprévus. Notre couverture est conçue pour être juste, fiable et facile à comprendre.

Cette politique décrit:

• Ce qui est couvert par notre assurance.
• Ce qui n’est pas couvert et responsabilités du locataire.
• Responsabilité financière pour les dommages subis dans des situations particulières.

6.2 Couverture d’assurance complète

Notre assurance complète offre une protection plus étendue que la couverture standard de location, notamment :

• Collision Damage Waiver (CDW) – Couvre les dommages liés à une collision accidentelle.
• Assurance contre les dommages liés à une perte – Protège contre les coûts liés au vol ou à la perte totale.
• Exonération de frais excédentaires – Réduit le montant à payer par le locataire en cas d’accident.

Notre couverture garantit un processus de réclamation simplifié sans frais cachés ou franchises excessives.

6.3 Lorsque vous êtes entièrement couvert

Vous êtes entièrement couvert si vous êtes impliqué dans un accident qui n’est pas de votre faute, à condition que :

Remplir un formulaire de convention d’accident avec l’autre conducteur.
Prenez des photos et des vidéos claires de la scène de l’accident.
Signalez l’accident à notre équipe de service à la clientèle dans les 24 heures.
Si ces conditions sont remplies, Pingouin Car Rental couvrira 100% des dommages.

6.4 Lorsque vous n’êtes pas entièrement couvert

Dans certains cas, la couverture complète ne s’applique pas et vous pouvez être tenu responsable des dommages. Ces dommages comprennent :

• Accidents imputables à votre faute – Si vous avez causé l’accident, l’assurance ne couvrira pas tous les coûts (voir la section 1.6 pour savoir ce qui est couvert en cas de faute).
• Absence de preuve de collision – Si vous signalez un dommage, mais que vous ne fournissez pas de rapport de police, de formulaire d’accident ou de déclaration de témoin, l’assurance risque de ne pas couvrir les dommages.
• Incidents de stationnement non vérifiés – Si le véhicule est endommagé alors qu’il est stationné sans vidéo de vidéosurveillance ou sans témoin, l’assurance risque de ne pas couvrir les dommages.
  Dans ces cas, vous serez responsable des coûts de réparation en fonction de notre liste officielle des prix des dommages.

6.5 Exclusions d’assurance – lorsque la couverture ne s’applique pas du tout.

La couverture d’assurance est nulle si le chauffeur:

• Conduit sous l’influence de l’alcool ou des drogues.
• Conduire imprudemment ou enfreindre les lois de la circulation.
• Utilise le véhicule pour des activités interdites telles que les courses, la conduite acrobatique ou l’utilisation hors route.
• Permet à un conducteur non autorisé (non mentionné dans le contrat de location) d’utiliser le véhicule.
• Ne signale pas un accident dans les 24 heures.
• Dans ces cas, le locataire est entièrement responsable de tous les dommages et des coûts connexes.

6.6 Couverture et exclusions pour les accidents en cas de faute

Qu’est-ce qui est couvert si vous êtes fautif?

Si vous êtes responsable d’un accident, notre assurance couvrira tout de même ce qui suit :

✅ Dommages mineurs

✅ Rayures

✅ Bosses

✅ Pneus et verre

✅ Carosserie du voiture

Qu’est-ce qui n’est pas couvert si vous êtes fautif?

Si vous avez causé l’accident, les dommages suivants ne sont pas couverts et vous serez responsable des coûts de réparation :

❌ Miroirs

❌ Phares et feux arrière

❌ Peinture de carrosserie et panneaux de porte

❌ Autres parties importantes du carosserie

Les frais de réparation pour les dommages non couverts seront facturés en fonction de notre liste de prix officielle des dommages.

6.7 Responsabilité maximale pour les dommages non couverts

• Si les dommages ne sont pas couverts en raison des points mentionnés ci-dessus, vous serez responsable des coûts de réparation, qui seront déterminés sur la base de notre structure de tarification transparente.

Veuillez noter, cependant, que votre responsabilité financière maximale pour les dommages découverts dépend de la catégorie du véhicule. Le montant fixe suivant équivaut au prix de l’assurance supplémentaire, qui n’est payable qu’à la fin, chaque fois qu’un dommage non couvert est enregistré.

• 200 € – Mini et voitures compactes
• 225 € – Standard, berline et mini VUS
• 250 € – VUS, camionnette et 7 places

Notre système d’assurance garantit que vous ne payez pas d’assurance supplémentaire à l’avance s’il n’y a aucun dommage, éliminant ainsi les coûts inutiles. Cette approche favorise l’équité et la transparence.

6.8 Résumé de la couverture

6.9 Acceptation des conditions

En signant le contrat de location, vous reconnaissez et acceptez toutes les conditions énoncées dans la présente politique de couverture d’assurance.

Cependant, si un accident survient et que vous êtes reconnu coupable, vous avez la possibilité d’acheter une assurance supplémentaire aux tarifs fixes suivants ou de payer selon notre liste de prix des dommages.

200 € – Mini et voitures compactes
250 € – Standard, berline et mini VUS
300 € – VUS, camionnette et 7 places

Cette approche garantit que vous ne payez que pour une couverture supplémentaire lorsque cela est nécessaire, en gardant les coûts équitables et transparents – contrairement à l’assurance supplémentaire traditionnelle, qui est payée à l’avance, peu importe si elle est nécessaire.

7.1 Comprendre les coûts d’assurance supplémentaires

⚠️ De nombreuses sociétés de location de voitures offrent des options d’assurance supplémentaires telles que la Collision Damage Waiver (CDW), la Loss Damage Waiver (LDW) et les Excess Waivers, qui peuvent sembler nécessaires pour la protection. Cependant, ces polices d’assurance supplémentaires sont souvent accompagnées de :

• Frais quotidiens, peu importe si une réclamation est faite.
• Franchise élevée (frais excédentaires) qui doit être payée avant toute couverture.
• Exclusions cachées, laissant les locataires responsables des dommages ordinaires.

7.2 Limites de l’assurance supplémentaire traditionnelle

La plupart des locataires ne sont pas conscients des coûts cachés et des limites associés à l’assurance location traditionnelle.

❌ Des frais quotidiens s’appliquent – même si aucun dommage ne survient

• Les polices d’assurance traditionnelles exigent des paiements quotidiens, peu importe si une réclamation est faite.
• Exemple : Si un locataire paie 700 roupies par jour pour une assurance sur 10 jours, il déboursera 7000 roupies, même si le véhicule est retourné intact.
• Résultat : Les locataires peuvent encourir des coûts importants pour la couverture qu’ils n’utilisent jamais.

❌ Franchises Créer des dépenses hors de votre poche

• La plupart des polices d’assurance imposent une franchise (frais excédentaires) de 10000 roupies ou plus.
• Si le coût de la réparation est de 4000 roupies, le locataire doit tout de même payer 10000 roupies avant que la police ne couvre le reste du coût.
• Résultat : Même avec l’assurance, les locataires restent financièrement responsables d’une partie importante des coûts de réparation.

❌ Couverture limitée – Les dommages ordinaires sont exclus

• De nombreuses polices d’assurance ne couvrent pas les dommages :
• Pneus, vitre, pare-brise, dessous de caisse et rayures mineures.
• Exemple : Si un pare-brise se fissure, les locataires peuvent être entièrement responsables des coûts de remplacement.
• Résultat : Les locataires peuvent toujours faire face à des dépenses imprévues malgré l’achat d’une assurance supplémentaire.

6.3 Équité, économie et transparence

Les polices d’assurance supplémentaires traditionnelles sont souvent structurées de manière à profiter à l’assureur plutôt qu’au locataire. Ils imposent des frais journaliers, appliquent des franchises élevées et limitent la couverture – ce qui laisse aux locataires des coûts imprévus.

Chez Pingouin Car Rental, nous croyons en :

✅ Équité – Pas de frais inutiles ou d’exclusions cachées.

✅ Économies – Tarification fixe et transparente sans franchise.

✅ Transparence – Des conditions de couverture claires sans surprises.

Statistiquement, 95% des conducteurs ne sont jamais impliqués dans un accident pendant leur période de location, mais l’assurance supplémentaire oblige chaque locataire à payer des frais quotidiens.

Chez Pingouin Car Rental, nous rejetons cette pratique injuste et inéquitable de facturer des frais quotidiens pour une assurance supplémentaire, que le dommage se produise ou non. N’est-ce pas une escroquerie qui permet aux sociétés de location de voitures ou aux courtiers de profiter à vos dépens en utilisant des stratégies basées sur la peur, même lorsque aucune réclamation n’est faite?

Pour annuler une réservation, le client doit envoyer un avis écrit par courriel au moins 72 heures avant la date de livraison prévue.

• Toutes les demandes d’annulation doivent être envoyées à customerservice@pingouin-carhire.com.
• Les annulations par téléphone ne seront pas acceptées.

8.1 Annulations admissibles aux remboursements

Cyclone et conditions météorologiques extrêmes
• Si une alerte cyclone de classe 2 ou supérieure est officiellement émise, les clients peuvent annuler leur réservation sans pénalité. Un remboursement complet sera effectué, sous réserve d’une commission de service de 15 € déduite du montant prépayé.
• Si l’avertissement de cyclone est levé avant la période de location prévue et que le client souhaite toujours annuler, la politique d’annulation standard de 72 heures s’applique.

COVID-19 et annulations liées à la santé
• Si un client est incapable de voyager en raison des restrictions de voyage liées à la COVID-19, d’une maladie soudaine ou d’une urgence médicale, un remboursement complet sera effectué, sous réserve d’un frais de service de 15 €.
• Pour être admissible, des documents médicaux officiels (p. ex., une note du médecin ou un rapport d’hôpital) doivent être fournis.

Annulations en raison du décès d’un client ou d’un membre de la famille immédiate
• Dans le cas malheureux du décès du client ou d’un membre de sa famille immédiate (conjoint, parent, enfant ou frère ou sœur), un remboursement complet sera effectué sans frais de service.
• Un certificat de décès ou une preuve officielle peut être nécessaire pour traiter le remboursement.

Annulation de vol ou interruption de voyage
• Si le vol d’un client est annulé ou considérablement retardé, ce qui rend sa location de voiture inutile, il peut être admissible à un remboursement ou à un rééchelonnement.
• Preuve requise: Avis officiel d’annulation de la compagnie aérienne ou preuve de voyage retardé/annulé.

Restrictions gouvernementales sur les voyages ou refus de visa
• Si un client se voit refuser l’entrée dans le pays de destination en raison d’un refus de visa ou de restrictions de voyage imposées par le gouvernement, il peut être admissible à un remboursement.
• Preuve requise : Lettre officielle de refus de visa ou avis de voyage du gouvernement.

Accidents ou urgences imprévues
• Si un client est impliqué dans un accident avant son voyage ou qu’il éprouve une urgence personnelle (hospitalisation, problèmes juridiques, urgence familiale), il peut demander une annulation avec remboursement.
• Preuve requise : rapports médicaux, rapports de police ou documents juridiques pertinents.

Annulations de voyages liées au travail
• Si les engagements de travail d’un client changent de façon inattendue, rendant son voyage impossible (p. ex., réunion de dernière minute, réaffectation de l’entreprise), un remboursement partiel ou une nouvelle réservation peuvent être envisagés.
• Preuve requise : Lettre officielle de l’employeur ou document de voyage d’affaires.

Panne de voiture de location ou problèmes de service (avant la livraison)
• Si le véhicule réservé n’est plus disponible en raison d’une défaillance mécanique ou de problèmes opérationnels du côté de l’entreprise, le client se verra proposer :
• Un remboursement complet, ou
• Une nouvelle réservation gratuite avec un autre véhicule.

Urgence nationale ou publique
• En cas de catastrophe naturelle, d’agitation civile ou d’urgence nationale déclarée par le gouvernement, les clients auront droit à un remboursement intégral.
• Preuve requise : avis d’urgence ou avertissement de voyage émis par le gouvernement.

Double réservation ou erreurs techniques
• Si un client effectue accidentellement plusieurs réservations ou si une panne du système en ligne entraîne une réservation incorrecte, l’entreprise autorisera un remboursement ou un ajustement.
• Preuve requise : E-mails de confirmation de réservation indiquant les réservations en double.

8.2 Annulations non remboursables

Annulations en raison de prix inférieurs pour les concurrents
• Les réservations ne peuvent pas être annulées ou remboursées uniquement parce qu’un prix inférieur a été trouvé chez un concurrent après la réservation.
• Nos tarifs sont dynamiques et concurrentiels, et nous vous recommandons de comparer les tarifs avant de finaliser votre réservation.
• Dans le cas d’une offre inférieure, nous encourageons les clients à communiquer avec nous, car nous pouvons offrir des prix équivalents ou des avantages supplémentaires, sous réserve de disponibilité et de la discrétion de l’entreprise.

Annulations pour raison d’invalidité ou personnelle
• Les annulations fondées sur une préférence personnelle, un changement de plan ou toute autre raison invalide ne seront pas remboursées.
• Cela comprend, sans s’y limiter :
• Changer d’avis sur la réservation.
• Décider de louer chez un autre fournisseur.
• Ne plus avoir besoin de la location pour des raisons autres que d’urgence.
• Ne plus vouloir voyager.
• Si une demande d’annulation tombe dans cette catégorie, la politique d’annulation standard de 72 heures s’applique, c’est-à-dire :
• Si la demande est reçue plus de 72 heures avant la période de location, un remboursement partiel peut être accordé avec une déduction de frais de service de 15 €.
• Si la demande est reçue moins de 72 heures avant, la réservation n’est pas remboursable.

8.3 Politique générale d’annulation
• Les annulations faites moins de 72 heures avant la livraison prévue ne sont pas remboursables.
• Le traitement des remboursements peut prendre de 4 à 6 semaines après la confirmation d’annulation.

9.1 Les permis de conduire locaux ainsi que les permis de conduire internationaux de tous les pays sont acceptés.

9.2 L’âge minimum requis pour le conducteur est de 18 ans; l’âge maximum pour le conducteur est de 75 ans.

9.3 Les images des véhicules ne sont que des exemples. On ne peut pas garantir des modèles particuliers. Des catégories similaires peuvent être fournies. Les voitures fournies ont entre 0 et 5 ans.

9.4 Par le passé, de nombreux clients ont été trompés et arnaqués par des sociétés de location de voitures illégales ou des particuliers à l’aéroport. Assurez-vous que vous rencontrez le personnel de ‘Pingouin Car Rental’ qui sera debout derrière notre comptoir de l’aéroport et portant notre uniforme qui porte notre logo. Nous vous conseillons également de ne donner votre bon de réservation qu’à notre personnel et non à quiconque.

9.5 Après vérification de votre passeport et permis de conduire, un contrat de location est signé entre notre agent et le client qui comprend un résumé de ses détails de réservation. Un reçu en espèces est émis après les paiements et une liste de contrôle des véhicules est remplie juste après.

9.6 Toutes les voitures appartenant à Pingouin Car Rental porteront un logo sur leur pare-brise arrière.

9.7 Il est important de noter que nous n’acceptons pas les pièces en aucune devise.

10.1 Livraison à l’aéroport: notre stand de location de voiture est à l’aéroport international SSR. Si vous vous présentez à notre comptoir sans réservation préalable sur notre site Web avant votre départ, vous pourriez être confronté aux inconvénients suivants et ne pas profiter des privilèges mentionnés ci-dessus, tels que :

• Longues files d’attente: évitez les longues files d’attente après un voyage long-courrier.
• Mauvaise planification: vous aurez plus de temps pour profiter de vos vacances que pour faire la queue.
• Prix plus élevé: le prix peut être plus élevé à l’aéroport. Il est clair que faire des réservations à l’avance vous fera économiser plus d’argent.
• Service plus lent: si vous n’avez pas de réservation, nous ne serons pas en mesure d’anticiper votre demande et cela nous prendra plus de temps pour la traiter, ce qui entraînera un service plus lent
• Moins d’options de flotte: en réservant plus tôt en ligne, vous aurez plus de choix à votre disposition. Il est possible que les voitures moins chères aient déjà été enlevées si vous arrivez à la dernière minute sans réservation confirmée.

Lors de la livraison du véhicule, le client doit produire ce qui suit:

• Un permis de conduire
• Un passeport ou une carte d’identité valide.
• Point de rendez-vous : à notre comptoir (vous pouvez utiliser Google Map pour nous trouver).
• Régler tout solde impayé, le cas échéant.
• Manipulation des clés.

10.2 Livraison à l’hôtel – nous aurons besoin de ce qui suit:

• Un permis de conduire.
• Un passeport ou une carte d’identité valide.
• Point de rendez-vous : votre réception.
• Régler tout solde impayé, le cas échéant. (Nous avons avec nous notre terminal de point de vente pour le traitement des paiements)
• Manipulation des clés.

10.3 Avantages d’une livraison à l’aéroport 

Par exemple, il est plus conseillé de choisir une livraison de voiture depuis l’aéroport que de la faire livrer à l’hôtel. Les avantages de la livraison à l’aéroport sont les suivants :

• En raison du trafic routier ou du retard de notre chauffeur, la livraison à l’hôtel peut entraîner des retards.
• Nous ne facturons pas de frais de livraison à notre comptoir d’aéroport, mais il est facturé pour les livraisons à l’hôtel. Même frais appliqué pour le dépôt à l’hôtel.
• Prendre une voiture de l’aéroport vous permet d’économiser de l’argent en n’ayant pas à réserver et payer pour les services de transfert de l’aéroport à votre hôtel.

Après les heures d’ouverture (c’est-à-dire de 21:00 à 05:00), notre comptoir sera fermé. Nous avons mis au point un processus pour la collecte de votre voiture : aucun agent ne sera en service à notre comptoir pour vous servir à ce moment-là. Comment cela fonctionnera-t-il?

11.1 La pré-réservation sur notre site web et le paiement de 100% à l’avance sont requis.

11.2 Sélectionnez la dernière heure de notre formulaire de réservation (les heures limites ne seront pas affichées sur le formulaire de réservation)

11.3 Une fois que vous avez effectué le paiement en ligne, envoyez un courriel à customerservice@pingouin-carhire.com 1-2 jours avant la livraison comme objet ‘auto-collection’ et votre numéro de réservation.

11.4 Veuillez nous fournir une preuve de votre passeport et permis de conduire comme pièces jointes.

11.5 Nous apprécierions si vous pouviez nous fournir un nouveau délai de livraison (hors heures) et nous ferons les changements nécessaires et vous enverrons une confirmation actualisée.

11.6 En arrivant à notre comptoir, veuillez récupérer une enveloppe avec votre nom écrit dessus et suivez les instructions sur chaque page. Il comprend également un croquis de l’endroit où la voiture est garée, une liste de contrôle pré-remplie, la clé de la voiture, le contrat de location et le ticket de stationnement pour sortir du parking.

11.7 Avant de conduire, veuillez prendre des photos de l’état de la voiture.

Chez Pingouin Car Rental, nous apprécions la confiance et la flexibilité. Contrairement aux sociétés de location de voitures traditionnelles, nous ne détenons pas de dépôt de garantie. Au lieu de cela, nous offrons une politique de paiement après, vous permettant de régler tous les frais supplémentaires à la fin de votre location. Cela permet de s’assurer que vos fonds restent disponibles pour votre usage personnel pendant votre voyage.

1.Aucun dépôt de garantie préalable

• Nous ne bloquons ni ne conservons aucun montant comme dépôt de garantie lorsque vous louez un véhicule.
• Vous pouvez profiter de votre location sans vous soucier des fonds gelés.

2.Règlement flexible après le rachat

• S’il y a des frais supplémentaires, comme les dommages, les écarts de carburant, les péages non payés ou les amendes, ceux-ci seront évalués au moment du retour du véhicule.

3. Confiance et utilisation responsable

• Nous comptons sur une compréhension mutuelle que nos clients utiliseront le véhicule de manière responsable et rempliront toutes les obligations après la location.
• En cas de non-paiement, nous nous réservons le droit de prendre les mesures appropriées, y compris la restriction des locations futures ou la poursuite du recouvrement légal si nécessaire.

En choisissant Pingouin Car Rental, vous bénéficiez d’une expérience sans tracas où la flexibilité et la confiance viennent en premier. Notre objectif est de rendre la location de voiture sans stress, sans charges financières inutiles pendant votre voyage

13.1 Mécanique

• Les défauts mécaniques ou toute autre usure se produiront inévitablement pendant votre location. Dans le cas où une défection a été remarquée ou que vous ressentez une insatisfaction sur un aspect de votre location, la direction doit être informée immédiatement pour résoudre votre problème. Cela aidera à éliminer d’autres responsabilités et dommages au véhicule.
• Si vous n’informez pas la direction spontanément de ce(s) problème(s), vous ne serez pas éligible pour tout remboursement et/ou si les plaintes ont été déposées après le retour du véhicule loué.

13.2 Entretien

• L’utilisateur s’engage à prendre soin de la voiture et à vérifier le niveau d’huile du moteur et de la boîte automatique sur son tableau de bord, chaque fois que celui-ci existe dans la voiture louée, ainsi que l’eau dans le radiateur, la batterie et la pression des pneus avant de conduire.
• L’huile doit être changée tous les 9000 km. Dans le cas où un véhicule loué atteint le kilométrage auquel est dû un service de routine, l’utilisateur s’engage à nous en informer et à mettre ce véhicule à disposition pour effectuer cet entretien ou pour le remplacement du véhicule.

Si vous, le conducteur, êtes impliqué dans un accident, nous recommandons ce qui suit :

• Prendre des photos des deux voitures ou faire une courte vidéo comme preuve.
• Remplissez le formulaire de convention d’accident qui est conservé dans la voiture.
• Vous devez envoyer une photo du formulaire de convention d’accident à customerservice@pingouin-carhire.com

15.1 Remplacement du pneu

• Pneus endommagés : si un pneu est perforé, endommagé ou doit être remplacé, nous nous chargerons des frais de réparation ou de remplacement. Cependant, il y aura des frais de transport qui seront facturés à 40 euros si nous devons vous rejoindre à votre hôtel; cependant, si vous pouvez venir à l’aéroport à notre comptoir, vous ne serez pas facturé pour ce frais de transport.

15.2 Remplacement de la clé

• Si vous perdez une clé, vous n’aurez pas à payer pour la remplacer. Cependant, il y aura des frais de livraison qui seront facturés à 40 euros si nous devons vous rejoindre à votre hôtel; cependant, si vous pouvez venir à l’aéroport à notre comptoir, vous ne serez pas facturé pour ces frais de transport.

15.3 Remplacement de la batterie

• Batterie déchargée : si votre batterie de voiture est déchargée par négligence et qu’elle n’a besoin que d’être rechargée au lieu d’être remplacée, vous devrez payer des frais de transport de 40 euros au cas où nous aurions à le faire à votre hôtel. Cependant, si vous pouvez venir à l’aéroport à notre comptoir, vous ne serez pas facturé pour ce frais de transport.

16.1 Politique de retour tardif

• Les véhicules doivent être retournés à la date et à l’heure convenues.
• Une période de grâce de 3 heures est autorisée. Au-delà de cette période :
• Retard de 1 à 3 heures : un supplément horaire s’appliquera.
• Retard de plus de 3 heures : Un tarif de location d’une journée sera facturé.
• Le fait de ne pas retourner le véhicule dans les 24 heures suivant l’heure prévue sans préavis peut entraîner une action en justice et des frais supplémentaires.

16.2 Politique de retour anticipé

• Les clients qui retournent le véhicule plus tôt que la période de location convenue ne recevront pas de remboursement pour les jours non utilisés.
• Si le retour anticipé est dû à une urgence, les clients peuvent communiquer avec le service à la clientèle pour discuter d’éventuels remboursements ou crédits partiels, sous réserve de l’approbation de la direction.

16.3 Généralités

• Point de rendez-vous: Veuillez garer votre voiture uniquement dans les aires de stationnement désignées pour la location de voitures et nous rencontrer à notre comptoir. Vous pouvez utiliser Google Map pour nous trouver.
• En dehors des heures de bureau: si vous retournez votre voiture après nos heures d’ouverture (05:00-21:00), nous ferons les arrangements et vous pouvez laisser la clé dans notre boîte de dépôt sur le comptoir.
• Frais de nettoyage: le nettoyage est gratuit et il est important de garder la voiture aussi propre que possible.
• Niveau de carburant: le véhicule doit être retourné avec le même niveau de carburant que celui indiqué; nous ne fournissons pas un niveau complet. Nous facturons Rs. 200 tarif fixe par bar manquant. (Il est conseillé de recharger votre réservoir au même niveau que celui qui vous a été donné avant de retourner la voiture, car il pourrait être moins cher. La station d’essence la plus proche de l’aéroport est Engen Gas Station à Plaine Magnien) ; Le carburant excédentaire ne sera pas remboursé – les clients sont invités à faire le plein uniquement si nécessaire pour correspondre au niveau de carburant d’origine.
• Objets trouvés: si vous oubliez quelque chose dans votre voiture, des frais administratifs et de transport seront discutés avec vous avant de le poster.
• Règlement final: N’oubliez pas de demander votre reçu en espèces pour tout paiement effectué.

17.1 Dépôt d’une plainte
• Les clients doivent d’abord communiquer avec notre équipe du service à la clientèle via :
📧 Email : customerservice@pingouin-carhire.com

• Les plaintes doivent être déposées dans un délai de 2 jours après l’incident.
• La plainte doit comprendre :
• Numéro de contrat de location
• Détails de la réservation et reçus
• Description du problème
• Preuves à l’appui (le cas échéant, p. ex., photos, preuve de paiement)

17.2 Enquête et examen
• Notre équipe accusera réception du litige dans les 48 heures.
• Nous mènerons une enquête approfondie, qui peut comprendre :
• Examiner les contrats de location, les dossiers de paiement et les rapports de dommages.
• Vérification des données GPS ou télématiques (si nécessaire).
• Consulter les services concernés pour obtenir des précisions.
• Les clients peuvent être contactés pour obtenir des détails supplémentaires ou des documents à l’appui.

17.3 Résolution et réponse
• Une résolution officielle sera fournie dans les sept jours ouvrables suivant l’enquête.
• Si le litige est valide, nous prendrons des mesures correctives, telles que :
• Émettre des remboursements ou ajuster les frais, le cas échéant.
• Offrir des solutions de service (p. ex., crédits, rabais futurs).
• Fournir une explication écrite si aucune mesure n’est requise.
• Si le litige n’est pas valide, une explication détaillée sera fournie en décrivant notre décision.

17.4 Processus de transmission à un niveau supérieur
Si un client n’est pas satisfait de la résolution :
• Ils peuvent demander un examen interne par un représentant principal.
• Si aucun accord mutuel n’est conclu, les clients peuvent porter le litige devant l’autorité compétente en matière de consommation ou les autorités judiciaires compétentes.

17.5 Conduite du client et bonne foi
• Nous nous engageons à résoudre les différends de façon professionnelle et équitable. En retour, nous attendons des clients qu’ils :
• Faire part de ses préoccupations de façon véridique et respectueuse.
• Fournir tous les détails nécessaires pour faciliter une résolution en douceur.
• Le harcèlement, les insultes ou les menaces envers notre personnel ne seront pas tolérés et peuvent entraîner un refus de service, un refus d’autres communications ou une action en justice.

17.6 Décision finale et recours juridique
• Toutes les décisions seront prises conformément à nos politiques et aux lois applicables.
• Si un litige ne peut pas être résolu par des procédures internes, Pingouin Car Rental se réserve le droit de régler la question par les voies légales dans la juridiction pertinente.

Pingouin Car Rental s’engage à assurer un processus de résolution des différends juste et transparent, en donnant la priorité à la satisfaction du client tout en respectant nos politiques et notre intégrité opérationnelle.

18.1 Obligations de paiement
• Le client s’engage à payer tous les frais de location et les frais supplémentaires (le cas échéant) comme indiqué dans le contrat de location.
• Le défaut de paiement intégral à la date d’échéance entraînera des pénalités, des frais supplémentaires et des actions en justice potentielles.

18.2 Frais et pénalités de retard de paiement
• Si le paiement n’est pas reçu dans les 10 jours suivant la date d’échéance, des frais de retard de 5 % par jour seront appliqués au solde impayé.
• Si le délai dépasse 30 jours, le montant total à payer deviendra immédiatement exigible.

18.3 Processus de récupération

Étape 1 : Rappel de paiement
• Un rappel officiel sera envoyé par courriel, SMS ou avis écrit.

Étape 2 : Avis de demande finale
• Si le paiement n’est pas reçu dans les 60 jours suivant le premier rappel, un avis juridique final sera émis.
• Le client recevra un délai final pour régler le montant impayé.

Étape 3 : Actions en justice

Si le paiement demeure impayé, Pingouin Car Rental se réserve le droit de :
• Faire appel à une agence de recouvrement.
• Signaler le défaut de paiement aux bureaux de crédit.
• Engager une action en justice pour le recouvrement du montant dû.

18.4 Compétence juridique
• Pour les clients louant à partir de notre emplacement à l’île Maurice, tous les litiges et questions juridiques seront traités conformément aux lois de l’île Maurice, et toute procédure judiciaire sera menée devant les tribunaux mauriciens.

18.5 Mesures juridiques supplémentaires
• En cas de fraude, d’utilisation abusive ou d’évitement délibéré du paiement, des poursuites pénales peuvent être engagées.
• Le locataire sera responsable de tous les frais juridiques, des honoraires d’avocat et des dépenses judiciaires engagés dans le processus de recouvrement de la dette.

Nous nous engageons à fournir un service professionnel et respectueux. Toute forme de harcèlement, d’intimidation ou de comportement agressif envers nos employés ou la direction en raison des politiques d’annulation ne sera pas tolérée.

18.1 Le harcèlement comprend, sans s’y limiter:
• Insultes (insultes, cris ou menaces au personnel).
• Demandes d’annulation répétées en dehors des termes de la police.
• Diffamation sur les médias sociaux visant à forcer un remboursement.
• Menaces physiques ou comportement inapproprié envers le personnel.

18.2 Conséquences du harcèlement:
• Les clients qui se livrent à du harcèlement ou de l’intimidation peuvent être interdits en permanence de louer chez nous.
• Des mesures juridiques peuvent être prises si des menaces ou de la diffamation sont proférées.
• Les demandes de remboursement des clients harcelants seront refusées, peu importe la raison de l’annulation.

Nous encourageons la communication respectueuse et l’adhésion à nos politiques. Si vous avez des préoccupations, s’il vous plaît contacter notre équipe de service à la clientèle, et nous allons aider professionnellement dans nos lignes directrices de politique.

Chez Pingouin Car Rental, nous nous engageons à fournir des politiques claires, équitables et à jour pour assurer une expérience de location transparente à nos clients.

20.1 Droit de modifier les politiques
• Nous nous réservons le droit de mettre à jour, de modifier ou de modifier nos politiques en tout temps, sans préavis.
• Des modifications peuvent être apportées pour tenir compte de nouvelles réglementations, exigences opérationnelles, commentaires des clients ou améliorations opérationnelles.

20.2 Date d’entrée en vigueur des mises à jour
• Toute modification apportée à nos politiques entrera en vigueur immédiatement après sa publication sur notre site officiel.
• La dernière version de nos politiques remplacera toujours les versions précédentes.

20.3 Responsabilité du client
• Il incombe aux clients de consulter nos dernières politiques avant d’effectuer une réservation.
• La poursuite de l’utilisation de nos services après une mise à jour signifie l’acceptation des conditions révisées.

20.4 Où trouver les mises à jour
• Nos politiques les plus récentes seront toujours disponibles sur notre site officiel :
🌐 https://www.carrental-mauritius.com/terms-of-use/

Remarque: Tout litige concernant les changements de politique sera traité conformément à la version publiée le plus récemment au moment du contrat de location.