La location comprend les éléments suivants :

– Kilométrage illimité
– Assurance de tiers
– Redevances routières
– Assistance routière
– Pas de frais aéroport à payer

La location ne comprend pas les éléments suivants :

– Amendes et frais de stationnement
– Retours tardifs
– Frais bancaires relatifs à la carte de crédit utilisée à la livraison
– Perte des clés et des documents
– Livraison et restitution dans les villas, hôtels ou autre hébergement

Documents à présenter lors de la livraison et lors de la restitution

Nous sommes désormais au stand de location de voitures (n°6) à l’aéroport. Nous devons connaître le numéro de vol d’arrivée du client pour que notre agent puisse se présenter à l’heure requise. Le client doit présenter les documents nécessaires et devra signer un contrat de location qui est soumis à la législation locale.

Pour remplir le contrat, le client doit avoir son permis de conduire, un passeport en cours de validité et sa carte de crédit.

En ce qui concerne la restitution du véhicule, la procédure est similaire à la procédure de livraison. L’agent devra évaluer en votre présence l’état de la voiture pour constater tout dommage éventuel tel que les éraflures et les bosses. Après avoir signé les documents nécessaires, votre contrat prendra fin.

Pingouin Car Rental ne peut être tenu responsable de tout objet ou effet personnel laissés sans surveillance dans la voiture au moment de la restitution du véhicule. Nous vous recommandons de bien vérifier la voiture avant de partir.

Politique en matière de cartes de crédit

Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : VISA et MasterCard. Des frais bancaires sont applicables sur les transactions par carte de crédit. Le paiement du solde peut également être payé par carte de débit à la livraison de la voiture.

Frais de livraison et de restitution

1. Nous livrons et récupérons nos voitures gratuitement à l’aéroport à notre comptoir.
2. Pour la livraison en dehors de l’aéroport, il y a un supplément de 15 Euros ; les mêmes frais s’appliquent pour la récupération des voitures à l’extérieur de l’aéroport.

Prise en charge tardive/restitution anticipée

Votre location commence et prend fin selon les dates et heures de prise en charge et de restitution indiquées sur votre reçu (papier ou électronique).

Nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement pour le temps non utilisé si la voiture est récupérée tardivement ou est restituée avant la date ou l’heure de retour prévue.

Si vous ne pouvez pas venir prendre la voiture à la date et à l’heure convenues, vous devez absolument nous contacter le plus rapidement possible. En cas de restitution tardive, un supplément s’appliquera.

Qu’est-ce qu’une « non-présentation » ?

Ce terme signifie que vous n’avez pas récupéré la voiture à la date et à l’heure prévues.

Dans une telle éventualité, vous ne serez malheureusement pas remboursé. Pingouin Car Rental se réserve aussi le droit de ne pas vous fournir de voiture si vous n’arrivez pas à l’heure avec tous les documents nécessaires et si votre carte de crédit comporte un montant insuffisant pour couvrir le montant excédentaire.

Le tarif de votre location sera confirmé au moment de la réservation et calculé sur une base de 24 heures.

Si vous, le locataire, souhaitez prolonger la période de location après avoir récupéré la voiture, ou si vous la restituez plus tard que ce qui est indiqué sur votre reçu, cette prolongation sera facturée au tarif journalier local, qui peut être supérieur aux tarifs convenus au moment de la réservation.

Nous ne sommes pas en mesure de garantir une marque, un modèle ou un type de carburant particulier.
La voiture indiquée sur votre reçu n’est donnée qu’à titre indicatif et peut être remplacée par une voiture de remplacement, similaire ou améliorée (sans frais supplémentaires) à notre discrétion.
Si, au moment de la prise en charge, il nous est impossible de vous fournir la voiture réservée indiquée sur votre reçu de location suite à une panne ou un accident ou toute autre raison due à des circonstances imprévues, nous vous fournirons une voiture similaire ou améliorée.
Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un véhicule similaire ou amélioré, nous vous offrirons un remboursement complet. Toutefois, dans de telles circonstances, nous ne pourrons être tenus responsables de toutes pertes directes ou indirectes que vous pourriez subir suite à ces changements. En cas de déclassement sujet à votre approbation, un remboursement vous sera offert.

Vous aurez la possibilité d’ajouter les options suivantes lors de votre réservation en ligne :

– Conducteur supplémentaire
– Un siège bébé
– Rehausseur
– GPS
– Etc…

Nous nous réservons le droit de refuser une voiture à toute personne jugée inapte à conduire ou ne répondant pas aux critères d’éligibilité. Nous ne serons pas responsables de l’achèvement des préparatifs de voyage, ni de tout remboursement, compensation ou tout autre coût que vous, le loueur, pourriez avoir à payer dans un tel cas. Nous ne serons pas tenus responsables de toute personne conduisant sous l’influence de l’alcool/drogues, causant des dommages, conduisant hors route ou conduisant sans soin et attention.

En cas d’accident ou de circonstances imprévues, Pingouin Car Rental vous proposera soit un sous classement soit un sur classement et les ajustements nécessaires seront effectués. Le client sera informé au préalable de toute modification de sa réservation. Par exemple, en raison d’une indisponibilité, si aucune voiture ne peut être fournie, nous vous rembourserons votre acompte en conséquence.

La modification de votre réservation avant le début de votre location n’entraîne aucun frais, sauf s’il s’agit d’une annulation. Cela exclut toute augmentation de coût causée par une modification importante de la réservation (par ex. la durée de location ou la catégorie de voiture) ou par une modification de nos tarifs depuis la réservation initiale. Cela peut être fait en ligne sur votre compte. Toutefois, aucune modification ne peut être faite 48 heures avant la livraison de la voiture.

Assurance

Nos voitures ont une assurance au tiers.  En cas d’accident, si jamais vous en tant que conducteur n’êtes pas en faute, vous n’êtes pas responsable des dommages causés aux deux voitures. Par exemple, si vous êtes reconnu coupable et fautif en toutes circonstances, vous ne serez tenu responsable que des dommages causés à votre voiture. Vous serez facturé jusqu’à un maximum de 500 euros (pas 500 euros mais en fonction du coût de la réparation). Si la réparation est de 100 euros, ce montant vous sera facturé et non 500 euros ; et si l’évaluation du dommage est au-delà de 500 euros, vous ne paierez que 500 euros.

De plus, vous ne serez pas tenu responsable du sinistre pour la voiture opposée.  Ce dépôt de garantie de 500 euros est également connu sous le nom de franchise et nous ne retenons pas ce montant de vous.

Autrement dit, notre franchise ou caution communément appelée, est nulle mais est soumise aux conditions susvisées.

En cas de non-présentation ou si une voiture n’a pas été louée sans raison valable, le paiement dû sera directement débité de votre carte de crédit et nous ne pourrons être tenus responsables.

Tout avis d’annulation doit obligatoirement nous être envoyé par e-mail 72 heures avant la date de livraison de votre voiture sur info@pingouin-carhire.com . Toute annulation résultant d’une incertitude liée au Covid-19 ou de toute autre raison sérieuse, un remboursement complet sera effectué : 15 euros de frais de service seront appliqués et déduits du montant prépayé. Par ailleurs, si une annulation nous est reçue ou notifiée après le préavis de 72 heures, aucun remboursement ne sera effectué.

Les images des véhicules ne sont fournies qu’à titre d’exemple. Nous ne garantissons pas de modèle spécifique. Des véhicules de catégories similaires peuvent être fournies.

– L’âge minimum requis pour conduire est de 25 ans.

– L’âge maximum pour conduire est de 75 ans.

– Le permis de conduire doit être détenu depuis au moins 1 an.

– Supplément jeune conducteur applicable pour les conducteurs âgés de moins de 25 ans (de 18 à 20 inclus) : 5 euros par jour.

– Les conducteurs de véhicules des catégories Prestige et Luxe doivent être âgés de 28 ans ou plus.

– Dans certains cas, si le permis de conduire est imprimé avec un alphabet non romain (arabe, chinois, japonais, cyrillique, etc.), un permis de conduire international est requis.

Remarque : un permis de conduire international remplace l’exigence d’un permis de conduire ordinaire.

Lors de la prise en charge de la voiture, il n’y a pas de dépôt de garantie à laisser lors de la pré-autorisation. Par conséquent, aucun argent n’est bloqué sur votre carte de crédit. Vous ne payez que les frais de location.

Si vous êtes reconnu coupable d’un accident, vous devrez payer les frais de réparation n’excédant pas le montant de la franchise (250-500 euros). Veuillez-vous référer à la clause d’assurance pour plus de détails.

Il n’est pas nécessaire de souscrire une couverture d’assurance supplémentaire lors de la location d’une voiture ou d’une exonération d’assurance. Nos voitures sont déjà assurées par une assurance responsabilité civile. Ce dernier vous couvrira au cas où vous n’êtes pas en faute dans un accident. Cependant, si vous êtes fautif, vous ne serez responsable que des dommages causés à votre voiture uniquement. Dans ce cas, vous pouvez être redevable d’un montant maximum équivalent à la franchise (250-500 euros).

Il n’y a pas de frais supplémentaires en dehors des heures d’ouverture en cas de retard de votre vol. Nous sommes après tout une entreprise axée sur le service client et nous comprenons que vous êtes un voyageur et nous vous attendrons à notre comptoir à l’aéroport.

Notre comptoir à l’aéroport est ouvert de 05h00 à 21h00.

Nous veillons à ce que chaque véhicule livré soit assuré, propre et bien entretenu, et en état de marché. La voiture doit être rendue dans le même état de propreté. La voiture ne peut pas être louée à des tiers ou conduite sous l’influence de l’alcool ou de drogues, ni être utilisée d’une manière interdite et négligente, comme le fait de conduire en dehors des routes principales. Vous devez restituer la voiture à l’endroit que vous avez indiqué, à la date et à l’heure précisées dans le contrat, et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçue, à l’exception de l’usure normale.

Tous les véhicules de Pingouin Car Rental sont des véhicules non-fumeurs. Des frais de nettoyage supplémentaires peuvent s’appliquer si le véhicule de location est rendu sale, car il devra être nettoyé ou désodorisé en profondeur dû au fait d’avoir fumé dans la voiture.

Pendant toute la durée de la location, le locataire doit conduire et garer la voiture de manière à éviter tout risque ou dommage, quelle qu’en soit la cause. Pendant la prise en charge et l’utilisation de la voiture, le locataire accepte l’entière responsabilité si la voiture est volée ou endommagée par un acte délibéré, une négligence ou une faute de sa part ou de celle d’un tiers pendant la période de location et jusqu’à ce que la voiture soit rendue au propriétaire.

Que faire en cas d’accident avec délit de fuite ?

En cas d’accident avec délit de fuite, il est important de retenir le plus d’informations possible. Cela aidera la police à attraper le conducteur qui vous a heurté. Ensuite, cela aidera notre compagnie d’assurance à prendre des décisions concernant la demande d’indemnisation. Si le délit de fuite n’est pas prouvé, il peut être considéré comme une tentative d’escroquerie à l’encontre de la compagnie d’assurance.

Vous pouvez prendre les mesures suivantes lors d’un accident avec délit de fuite :

-Mémoriser le numéro d’immatriculation de l’autre véhicule
-Regarder s’il y a des témoins possibles à l’accident
-Prendre une photo de la scène de l’accident
-Noter l’heure et l’endroit où l’accident s’est produit

Ces mesures ci-dessus peuvent aider à obtenir un remboursement de la part de la compagnie d’assurance.

En cas de panne ou de difficultés mécaniques, vous, le locataire, devez immédiatement appeler l’agence de location de voitures. Nous devons donner notre autorisation pour réparer ou remplacer la voiture. Si vous, le locataire, êtes impliqué dans un accident, vous devez contacter Pingouin Car Rental immédiatement et au plus tard dans les 4 heures après l’accident.

Le locataire s’engage en outre à obtenir et à soumettre au propriétaire les éléments suivants en remplissant le formulaire de constat d’accident fourni avec la voiture :

(a) Un descriptif de la scène de l’accident montrant la position de la voiture impliquée, avec des mesures ;
(b) le nom et l’adresse de la personne impliquée dans l’accident ;
(c) le nom et l’adresse des témoins ;
(d) le nom et l’adresse de la compagnie d’assurance du tiers. Les détails relatifs à la compagnie d’assurance figurent sur le pare-brise de la voiture.
(e) Vous êtes tenu d’envoyer à la direction une copie électronique de votre carte d’identité, de votre permis de conduire et de votre passeport.

Vous devez conserver des exemplaires de toute documentation pertinente que vous avez été invité à remplir. Ceci peut s’avérer nécessaire si vous, le locataire, désirez faire une réclamation. Si vous avez eu un accident et si vous êtes reconnu coupable, nous pouvons vous refuser de vous donner une autre voiture pour votre propre sécurité. Si la voiture prend plus de trois jours pour être réparée, la direction ne remboursera pas le montant de la location payé pour les jours non utilisés. Si la durée de la réparation est inférieure à trois jours, le montant de la location pour les jours non utilisés vous sera remboursé.

L’utilisateur s’engage à prendre soin de la voiture et de vérifier le moteur et l’huile de la boîte de transmission automatique régulièrement, si cette dernière est présente dans la voiture de location, ainsi que l’eau dans le radiateur, la batterie et la pression des pneus. L’huile doit être changée tous les 9 000 km. L’utilisateur sera responsable de l’acquittement de tous les frais liés aux dommages causés par un entretien insuffisant.
Dans le cas où une voiture de location atteint le kilométrage auquel un entretien de routine est dû, l’utilisateur s’engage à nous en informer et à mettre cette voiture à disposition pour que cet entretien soit effectué ou pour que la voiture soit remplacée.

Dans le cas où le locataire a besoin d’une voiture pour une période plus longue que la période de location convenue, l’utilisateur doit obtenir un consentement écrit de notre part en envoyant un courriel à l’adresse suivante : info@pingouin-carhire.com au moins 24 heures avant la fin de la période de location convenue.

Le véhicule doit être rendu avec le même niveau de carburant que lors de la prise en charge du véhicule.
(b) Nous ne remboursons pas l’excédent de carburant.
(c) Le carburant manquant sera facturé en conséquence.

Des défauts mécaniques ou autre signe de détérioration surviendront inévitablement lors de la location. Si une défectuosité a été constatée ou si vous ressentez une insatisfaction concernant tout aspect de votre location, la direction doit en être informée immédiatement pour résoudre votre problème. Cela aidera à éliminer les autres responsabilités et dommages-intérêts liés au véhicule.

Si vous n’informez pas immédiatement la direction de ce(s) problème(s), vous ne pourrez prétendre à un remboursement et/ou si les plaintes ont été déposées après la restitution du véhicule loué.

Nos prix sont affichés dans différentes devises sur notre site web. Toutefois, tous les paiements seront reconvertis en euros. Notez que les paiements effectués uniquement par carte de crédit à Maurice seront convertis dans la monnaie locale, c’est-à-dire en roupies mauriciennes. Nous ne sommes pas responsables des fluctuations des taux de change.

L’utilisateur est tenu responsable de toutes les clauses mentionnées ci-dessus.
Nous n’acceptons aucune responsabilité et ne saurions être tenus responsables de toute perte, dommage, altération, retard ou changement résultant des situations suivantes : conflits civils, différends industriels, y compris les conflits liés au contrôle du trafic aérien, activités terroristes, catastrophes naturelles ou nucléaires, incendies ou conditions météorologiques défavorables, problèmes techniques inévitables dans les transports, fermeture ou engorgement des aéroports ou des ports de ferry, annulation de vols réguliers ou défaillance financière de compagnies aériennes. Tous les litiges qui pourraient survenir entre Pingouin Car Rental et le locataire relèvent de la compétence exclusive des tribunaux de l’île Maurice. Tous les frais de justice seront à la charge du loueur.