DESCRIPTION
Ce poste est essentiel à la stratégie et au succès de l’entreprise sur le long terme. Le ou la titulaire du poste sera chargé(e) de superviser l’efficacité opérationnelle de l’unité commerciale en dirigeant les membres de l’équipe vers la réussite opérationnelle, en influençant positivement la satisfaction des clients et en assurant la rentabilité financière. Il/elle doit posséder une expérience suffisante dans la direction et la gestion d’équipes de taille moyenne et grande ; démontrer une bonne compréhension du transport terrestre, de la logistique et de la gestion d’une flotte ; et être capable de forger des relations étroites avec les principales parties prenantes.

Responsabilités:

Service à la clientèle :
1. Maintenir et dépasser les exigences minimales en matière de service à la clientèle tout en continuant à améliorer les services offerts pour encourager le retour des clients.
2. Écouter et inciter le client à communiquer ses besoins et ses exigences afin de s’assurer que le service fourni répond ou dépasse les attentes du client.
3. Fournir des conseils aux clients concernant les tarifs et les services, et s’assurer que des réservations précises sont prises et enregistrées dans le système chaque jour.
4. Convertir les demandes des clients en ventes.
5. Se tenir au courant de toute modification apportée aux produits, aux services et aux politiques de l’entreprise. Organiser la livraison et la collecte des véhicules.
6. Promouvoir le travail d’équipe, la productivité et la mesure des performances.
7. Communiquer au personnel tout changement apporté aux produits, services et politiques en vigueur.
8. S’assurer que le personnel peut gérer l’agence de façon compétente en l’absence du/de la directeur(trice) de l’agence.

Présentation :
1. Maintenir des normes élevées en matière de présentation et de sécurité des véhicules.
2. S’assurer que tout véhicule qui n’est pas impeccable est nettoyé, entretenu et/ou réparé immédiatement.
3. S’assurer que le bureau, les toilettes et la cour de l’agence sont propres et bien rangés à tout moment.
4. Arranger les véhicules dans la cour pour maximiser l’exposition.
5. Examiner et évaluer périodiquement la qualité et les détails de l’agence et mettre à jour les affiches et panneaux si nécessaire.

Rapports :
1. Préparer des rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels précis sur les mesures de performance relatives aux finances, à la flotte et aux opérations de l’agence.
2. Communiquer rapidement avec le siège social concernant les questions et les problèmes qui peuvent survenir.
3. Suivre les normes et procédures établies en cas de location impliquant des incidents tels que des accidents, des plaintes et des pannes. En particulier, s’assurer que tous les dommages aux véhicules sont signalés, que la franchise est collectée et que les formulaires de rapport d’accident sont remplis et envoyés au siège social.
4. Faire des rapports et des recommandations au siège social ou au/à la directeur(trice) régional(e) concernant les améliorations à apporter à votre agence.

Entretien et présentation des véhicules :
1. Documenter et s’occuper de l’entretien des véhicules lorsque le ou les agents de service des véhicules sont occupés ou indisponibles ; nettoyer la succursale et la cour ; effectuer des réparations mineures sur les véhicules ; transporter les véhicules entre les succursales.
2. Exercer un contrôle adéquat et régulier sur les contrats de location et les pièces justificatives, sur le traitement et la facturation de ces contrats, et maintenir un contrôle étroit sur les paiements obtenus suite à la collecte des véhicules.
3. S’assurer que la flotte est en bon état en contrôlant étroitement les exigences en matière de permis et d’immatriculation, d’assurance et en vérifiant régulièrement les calendriers de maintenance et d’entretien afin de s’assurer que les véhicules livrés sont en parfaites conditions et ne représentent pas un risque pour les clients.
4. S’assurer que toutes les réparations sont effectuées dans les délais les plus courts possibles et au coût le plus compétitif.

Exigences :
· Titulaire d’un diplôme · Une expérience minimum de 3 ans dans un poste pertinent
· Être disposé(e) et apte à travailler sous pression
· Doit avoir une bonne attitude, en particulier envers les clients
· Sens de la communication et solides qualités relationnelles
· Bonne compréhension d’un système de gestion informatique des activités de location de voitures. · Excellentes compétences en gestion.
· Compétences en communication verbale et écrite en anglais et en français.

AUTRES CRITÈRES SOUHAITABLES
· Diplôme en gestion et/ou ventes et/ou logistique ou dans tout autre domaine pertinent
· Toute qualification en mécanique automobile sera avantageuse

L’agent(e) de réservation communique avec les clients par téléphone et utilise des systèmes informatiques pour compiler les informations nécessaires à la réservation du client. Il/Elle explique les voitures et les options de prix disponibles pour les dates où le client a besoin du véhicule et note le choix du client dans le système.

Les agents d’entretien de voiture sont chargés de :

• Traiter et comptabiliser les paiements.
• Sélectionner et confirmer les réservations.
• Tenir à jour le calendrier et la base de données des réservations.
• Tenir à jour les données ; générer et mettre en forme des rapports et autres documents en utilisant une gamme complète de logiciels, notamment des tableurs, des logiciels de traitement de texte, de publication assistée par ordinateur, de gestion de bases de données, de présentation, etc. Les tâches de bureau comprennent des tâches telles que répondre au téléphone, recevoir et distribuer des messages, constituer et tenir à jour des dossiers, trier le courrier, préparer la correspondance courante.
• Effectuer des calculs mathématiques et des rapprochements manuellement à l’aide d’une calculatrice.
• Enregistrer, organiser et classer les informations et les données pertinentes.
• Répondre aux demandes de renseignement et aux plaintes du public de manière efficace et avec tact.
• Traiter les paiements, les demandes d’organisation d’événements, les contrats de réservation et les commandes de fournitures par téléphone, par courrier et par voie électronique.
• Imprimer, copier et coordonner la distribution des documents, y compris les différents types de correspondance.
• Établir la priorité de la charge de travail et des tâches, en respectant les exigences du calendrier des tâches tout en étant confronté à des interruptions et des distractions.

Compétences

• Connaissances des principes et techniques utilisés dans l’organisation, la coordination et la tenue des dossiers et des systèmes de classement.
• Connaissances des principes et techniques utilisés pour la facturation, l’enregistrement et le rapprochement des paiements, et le traitement de l’argent sous diverses formes.
• Connaissances en matière de planification, calendriers et systèmes de réservation.
• Connaissances des principes et techniques utilisés dans l’organisation, la coordination et la tenue des réservations de location.
• Connaissances des ordinateurs et logiciels courants, y compris les appareils de communication électronique et les enregistrements de base de données.
• Connaissances des techniques de service à la clientèle.

L’agent(e) de location doit interagir avec nos clients principalement dans la livraison et la collecte des voitures Il/Elle s’occupe de toute la partie administrative et des demandes de renseignements. Si vous aimez le contact avec les gens et êtes intéressé(e) par les voitures, ce poste est peut-être fait pour vous.

Les agents d’entretien de voiture sont chargés de :

• Répondre au téléphone – traiter les demandes de renseignements des clients sur la disponibilité des véhicules et les tarifs.
• Rencontrer et saluer les clients.
• Traiter les questions ou les plaintes des clients et s’efforcer de résoudre les retards de location de voitures.
• Prendre les réservations et expliquer les conditions de location.
• Remplir les formalités administratives avec le client et encaisser les paiements.
• Montrer aux clients leur véhicule et leur montrer les bosses, les éraflures ou autres particularités.
• Vérifier le kilométrage et inspecter le véhicule lors de la restitution des véhicules.
• Fournir un service continu et un soutien à la vente.
• Veiller à ce que les voitures soient propres, pleines d’essence et prêtes pour le prochain client.

Compétences

• Excellents service à la clientèle et compétences en communication.
• Forte personnalité avec une bonne attitude.
• Expérience préalable dans le domaine du service à la clientèle, de l’administration de bureau ou de la vente.
• Bonnes compétences en matière d’organisation et de gestion du temps.
• Compétences administratives et informatiques.
• Compétences de base en mathématiques et en gestion d’argent.

L’assistant(e) administratif(ve) supervise les fonctions quotidiennes d’un bureau ou d’une entreprise. Cette personne peut gérer le personnel administratif tel que les secrétaires, les assistants et les commis de bureau, ce qui permet aux supérieurs hiérarchiques d’avoir plus de temps pour effectuer les tâches de gestion.

Les agents d’entretien de voiture sont chargés de :

• Tenir des dossiers, traiter des données et s’occuper du secrétariat.
• Trier et distribuer le courrier entrant aux services et au personnel
  expédier le courrier sortant.
• Rédiger les lettres commerciales, les rapports ou les notes de service à l’aide de logiciels de traitement de texte.
  Répondre aux demandes téléphoniques des clients, s’occuper des visiteurs et aider les autres membres du personnel
  de l’organisation à répondre à leurs demandes.
• Utiliser du matériels de bureau tel que des photocopieurs, des ordinateurs et des télécopieurs.
• Assumer d’autres tâches telles que des fonctions bancaires, de contrôle du crédit ou de paie.
• Trier le courrier.
• Répondre au téléphone.
• Travailler avec les bases de données.
  Travailler avec les organismes de sécurité.
• Se charger de la gestion de l’inventaire.
• S’occuper des factures et des reçus.
• Minimiser les dépenses de bureau.
  Assurer la maintenance des équipements et du matériel de bureau.
• Gérer les congés, les maladies, les présences et les absences.
• Faire respecter les protocoles de bureau.
• Négocier avec les fournisseurs et les prestataires de services.

Compétences

• Compétences de premier ordre en matière d’écoute, de grammaire, de calcul, de compréhension, de présentation et de communication (écrite et orale).
• Capacité de travail en équipe.
• Utilisation de logiciels.
• Préparation des budgets, des documents commerciaux et des rapports.
• Preuve de professionnalisme et de ponctualité.
• Suivi et mise en œuvre des politiques et objectifs de l’entreprise.
• Être fiable et raisonnable.

Vous serez chargé(e) de la gestion des activités de référencement telles que la stratégie de contenu, la création de liens et la stratégie de mots-clés pour augmenter notre classement dans les résultats des principaux moteurs de recherche. Vous devez également gérer toutes les campagnes SEM sur Google, Yahoo et Bing afin de maximiser le retour sur investissement et aussi :

Les agents d’entretien de voiture sont chargés de :

• Organiser les études de marché.
• Écrire des communiqués de presse.
• Organiser des événements promotionnels.
• Aider à stimuler le trafic en ligne grâce à des campagnes liées au web.
• Rédiger du contenu en ligne qui sera prêt pour le référencement.
• Communiquer avec les clients.
• Relire et réviser le contenu web.
• Soutenir les autres membres du personnel, y compris les responsables chargés du référencement et de la création de liens sur certains projets clés.
• Assister les responsables dans la rédaction de propositions, l’optimisation du site, la création de liens, l’analyse, la gestion des campagnes de référencement payant et autres.
• Optimiser le contenu et les pages de renvoi pour le marketing sur les moteurs de recherche.
• Effectuer la définition, l’expansion et l’optimisation des mots-clés de manière continue.
• Rechercher et mettre en œuvre les recommandations en matière de référencement.
• Rechercher et analyser les liens publicitaires des concurrents.
• Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de création de liens.
• Formuler des recommandations sur comment modifier l’architecture du site web, le contenu, les liens et autres facteurs pour améliorer les positionnements des mots-clés cibles.

Compétences

• Excellente maîtrise de la grammaire et de l’orthographe – Capacité supérieure à communiquer tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Excellentes compétences en matière de recherche sur le web – recherche de mots-clés des concurrents. Avoir le souci du détail.
• Capacité à générer des idées de contenu web et à rédiger des articles sur un sujet particulier à partir de points clés.
• Capacité à s’organiser et à organiser les autres, y compris une bonne gestion du temps.
• Bonnes connaissances des applications MS Office, notamment MS Word, PowerPoint et Excel. Vitesse de frappe de plus de 35 mots par minute.
• Bonnes capacités organisationnelles.

Nous recherchons une personne sympathique, extravertie et motivée pour occuper le poste d’agent(e) d’entretien de voiture. Le rôle principal de l’agent(e) d’entretien de voiture est de s’occuper du nettoyage des voitures dans notre agence de Plaine Magnien. (les postulants doivent présenter un certificat de moralité)

Les agents d’entretien de voiture sont chargés de :

• Nettoyer l’intérieur et l’extérieur des voitures.
• Utiliser des nettoyeurs haute pression pour nettoyer les voitures.
• Nettoyer les vitres, les roues, les poignées et les rétroviseurs.
• Nettoyer les tapis à l’aspirateur.
• Cirer et polir les surfaces.
• Appliquer des gels et autres finitions sur les pare-chocs et les garnitures.
• Conduire de façon sécuritaire les véhicules de l’agence selon les instructions reçues.
• Vérifier intégralement les véhicules pour constater tout dommage avant et après la location.
• Aider nos agents de location de voiture.
• Garder le garage bien rangé et propre.
• Vérifier le niveau d’huile, l’eau du lave-glace et les freins.
• Emmener les voitures chez le garagiste pour l’entretien et la maintenance.

Aucune expérience n’est requise. Un permis de conduire valable de 12 mois minimum est requis.