Nous livrons des voitures à travers l’île Maurice – hôtels, villas, appartements ou toute autre adresse.

Vous devrez présenter votre bon de réservation, votre permis de conduire, votre carte d’identité ou votre passeport.

Il n’y a aucune cation bloquée sur votre carte de crédit. Vous payez uniquement que votre location.

Notre comptoir de location de voitures à l’aéroport est ouvert de 5 h à 21 h. Notre agent vous attendra pour la livraison de la voiture. Nous vous suggérons de bien vouloir indiquer votre numéro de vol, car cela nous aidera à déterminer l’heure d’atterrissage du vol. Vous pouvez également nous envoyer un email à customerservice@pingouin-carhire.com pour tout retard ou appeler le +230 637 8080 ou +230 637 00 00.

Nous comptoire se trouve à: Pingouin Car Rental Level 0, Car Rental Booth, Counter No.9 SSR International Airport Plaine Magnien 51520 Mauritius.

Si vous avez déjà payé pour le bon, cela n’est pas un problème. Vous pouvez toujours prendre en charge votre véhicule. Vous n’avez qu’à présenter votre passeport et votre permis de conduire comme une preuve d’identité.

Nous offrons un service d’arrivée tardive à l’aéroport SSR, ce qui vous permet de récupérer votre véhicule même après les heures de fermeture(après 21 hr) . Veuillez nous envoyer une demande spéciale par e-mail au customerservice@pingouin-carhire.com

Non, nous ne garantissons pas un réservoir plein. Selon notre politique, vous restituez le véhicule avec le niveau de carburant initial.

Oui, vous aurez la possibilité de payer en espèces votre balance soit (en euros ou roupies mauriciennes) une fois que vous êtes à l’île Maurice.

Lorsque vous récupérez votre véhicule pour la location, vous recevrez un contrat de location de notre agent. Ce document contient toutes les informations nécessaires, y compris le prix de la réservation et l’état du véhicule. Vous devez lire et signer le contrat de location emsemble avec notre agent avant d’utiliser le véhicule loué.

Si vous arrivez plus tôt que prévu pour la récupération ou la restitution du véhicule, veuillez nous en informer et nous ferons de notre mieux pour venir à votre rencontre le plus tôt possible sous réserve de la disponibilité de notre agent.

Nous acceptons les cartes de débit et les cartes de crédit : Visa, Mastercard et Maestro.

Oui. Cette demande est gratuite. Veuillez informer notre agent au moment de la livraison et il l’ajoutera dans le contrat.

Les frais de sortie de l’aéroport sont inclus dans la location.

Vous devez remplir le constat à l’amiable que vous trouverez dans la boîte à gants de toutes les voitures. Les deux parties doivent signer les documents et vous devez les soumettre lors de la remise du véhicule. Ensuite, vous devez nous informer au +230 637 8080. Une voiture de remplacement vous sera livrée si la voiture a été gravement endommagée.

Veuillez nous envoyer un email pour l’extension demandée 48 heures à l’avance si possible. Nous vous enverrons une confirmation par mail.

Je dois informer la direction par courrier électronique et payer le délit à la remise de la voiture.

Nous offrons un service de dépannage 24 heures sur 24 en cas de panne mécanique ou d’accident. Il suffit d’appeler le numéro fourni sur votre contrat de location soit le +230 637 8080 ou le +230 637 00 00.

Votre véhicule utilisera soit de l’essence ou du diesel. Notre agent vous en informera.

Le conducteur du véhicule sera tenu responsable de toutes les amendes et infractions.

Tous les véhicules sont loués avec un kilométrage illimité.

Nos frais de location sont calculés sur une base de 24 heures.

Seuls ceux mentionnés dans le contrat de location.

Les touristes qui ont un permis de conduire délivré par une autorité compétente dans leur pays seront autorisés à conduire à Maurice.

Veuillez contacter notre agence dès que possible et nous ferons le nécessaire pour récupérer l’objet que vous avez oublié. Si vous avez déjà quitté l’île, nous nous arrangerons pour expédier l’objet dans les meilleurs délais. Les frais d’expédition vous seront communiqués.

Si vous avez un retard ou souhaitez prolonger la durée de location, veuillez nous contacter dès que possible; sinon, vous pourrez encourir des frais de pénalité.

Oui, vous pouvez le faire, mais des frais de restitution supplémentaires pourraient s’appliquer.

Si vous restituez le véhicule plus tôt que convenu, veuillez noter que vous n’obtiendrez pas de remboursement pour les jours non utilisés.

Nous comprenons que le véhicule peut se salir pendant votre voyage et normalement nous ne faisons pas payer des frais de nettoyage à nos clients. Toutefois, si le véhicule est rendu anormalement sale, des frais pourraient vous être facturés pour couvrir les coûts de nettoyage professionnel.

Si vous retournez la voiture avec un niveau de carburant inférieur au niveau initial lors de la livraison, vous devez payer la différence.

Un de nos agents vous attendra au comptoir de Pingouin Car Rental à l’aéroport de SSR . Il vérifiera la voiture et effectuera les formalités administratives.