FAQ

La réservation en ligne est- elle sécurisée?

Le site web est entièrement sécurisé.  Les pages commencent par l’abréviation ‘https’.

Comment faire une réservation?

Vous pouvez réserver en ligne à travers notre site sécurisé.  Vous pouvez également nous contacter par téléphone au +230 637 80 80, email, Skype et live chat.  Nous tâchons de répondre à tous vos emails dans l’espace de six heures.  Il est aussi possible de finaliser tous les détails relatifs au paiement par appel téléphonique direct à défaut de réservation en ligne.

Comment fait-on la réservation en ligne?

Il s’agit d’une opération à 3 étapes.  Dans un premier temps vous vérifiez la disponibilité du véhicule de votre choix à l'heure actuelle. Puis vous suivez les étapes comme seront indiquées sur votre écran jusqu'à que vous confirmiez la réservation. A la fin de l’opération, un email de confirmation vous sera envoyé avec tous les détails.

Comment dois-je confirmer ma réservation?

Vous devrez nous verser un dépôt en ligne du montant total de la location à travers notre site sécurisé, au moyen d’une carte de crédit (Visa ou MasterCard). Nous n’accepterons pas les autres cartes de crédit.

Que dois-je faire pour prolonger ma période de location?

Il suffit d'informer le bureau en avance pour que nous puissions modifier la date.

Pour combien de temps puis-je louer une voiture?

Vous pouvez louer une voiture pour un minimum de 3 jours.

Le kilométrage est-il limité?

Non.Toutes les voitures sont louées avec une indemnité kilométrique illimitée.

Puis-je réserver des sièges pour enfants sur le site web?

Oui, vous pouvez pré réserver des sièges pour enfant et des sièges rehausseurs d'enfant pendant le processus de réservation en ligne.

La réservation en ligne est-elle sécurisée?

Oui, notre site est hautement sécurisé par l’antivirus Norton.

J'ai un permis de conduire international. Pourrai-je louer un véhicule?

Oui, vous pouvez. Votre permis de conduire national est également valable pour pouvoir conduire à l’île Maurice.

Offrez-vous des rabais?

Nous recherchons toujours des moyens pour vous offrir la meilleure location de voiture au meilleur prix. Vous gagnez des points pour chaque réservation effectuée et avez la possibilité d’échanger vos points pour obtenir une réduction supplémentaire lors de votre prochaine location.

Quels sont les horaires de livraison et de restitution des véhicules?

Pour la récupération et la restitution à l’aéroport, nous sommes ouverts de 5 h à 22 h ; concernant la récupération et la restitution du véhicule à l’hôtel, les horaires sont de 9 h à 20 h. Si ces horaires ne vous conviennent pas, veuillez nous communiquer et nous ferons le nécessaire pour satisfaire vos exigences.

Puis-je avoir un conducteur supplémentaire?

Oui. Cette demande est gratuite. Veuillez informer notre agent au moment de la livraison et il l’ajoutera dans le contrat.

Vos sièges pour enfant répondent-ils à des normes élevées?

Nous savons que la sécurité de votre enfant passe avant tout, c’est la raison pour laquelle nous utilisons une gamme de produits reconnue.

M'aiderez-vous à installer les sièges pour enfant lors de la prise en charge du véhicule?

À votre arrivée, notre personnel aimable vous aidera à installer le siège ainsi que vos bagages dans le véhicule.

Si mon vol est retardé, que dois-je faire?

Dans un tel cas, veuillez nous en informer et nous remanierons notre programme. Si vous ne nous informez pas, la voiture que vous avez réservée pourrait être relouée à un autre client.

Comment les frais de location sont-ils calculés?

Nos frais de location sont calculés sur une base de 24 heures.

Je souhaite ajouter des suppléments à ma réservation? Comment procéder?

Tous les suppléments peuvent être réservés directement sur notre site Web lors de votre réservation. Il est également possible d’ajouter et de supprimer les suppléments en vous connectant à votre compte.

Quels sont les avantages d'un compte en ligne?

Un compte en ligne présente les avantages suivants. Vous pourrez consulter votre réservation ainsi que votre historique de réservation, vous pourrez découvrir les points de fidélité et les options de retrait et vous pourrez profiter au maximum des services d’enregistrement en ligne.

Qu'est ce qui n'est pas inclus dans la location du véhicule?

Les frais de sortie de l’aéroport ne sont pas inclus et vous devrez vous acquitter de ces frais lorsque vous sortez l’aéroport. Veuillez prendre connaissance des dispositions suivantes et nous vous recommandons de garder sur vous quelques devises mauriciennes (environ Rs.200 à Rs. 300)

Avez-vous un comptoir à l'aéroport?

Non, nous assurons UNIQUEMENT un service d’accueil. Notre agent de location vous attendra et vous accueillera lorsque vous entrez dans le Terminal d’arrivée. Ils auront une carte de bienvenue à la main avec votre nom dessus. Pour nous repérer plus facilement, nous avons choisi comme point de rencontre ultime la porte nº 7 de l’aéroport.

En cas de problème lors d'une réservation. Qui dois-je contacter?

Veuillez contactez notre équipe à la réservation au : + 230 637 80 80 pendant les heures de bureau ou envoyez-nous un e-mail à : info@pingouin-carhire.com et nous ferrons de notre mieux pour vous aider. Vous pouvez également discuter avec notre équipe directement à partir de notre site Web sur la page contact.

Comment puis-je connaître la marque, la couleur et le type de carburant du véhicule?

Selon les conditions de location de véhicule, le type de carburant, la couleur et la marque du véhicule ne peuvent être garantis à l’avance. Si vous avez un besoin particulier, veuillez nous en informer.

Que signifie le terme "ou similaire"?

Dans chacune de nos catégories de véhicules, nous offrons différents véhicules, nous ne pouvons donc pas garantir la marque, le modèle ou la couleur du véhicule. Le terme « Ou similaire » donne simplement une idée plus précise du type de véhicule qui vous sera fourni ou le véhicule sera issu de la même catégorie.

Combien devrais-je payer en ligne pour confirmer une réservation?

À la fin de votre réservation en ligne, vous avez le choix entre le versement d’un acompte de 10% ou de 25 % ou le paiement du montant total de la location (100 %). Vous pouvez choisir l’une de ces deux options et après avoir cliqué sur le bouton de paiement, nous vous enverrons un bon de réservation par e-mail. Veuillez l’imprimer et le présenter lorsque vous récupérez le véhicule que vous avez loué.

Puis-je payer avec une carte de débit?

Vous ne pouvez pas utiliser une carte de débit ; nous acceptons uniquement les cartes de crédit.

Quelles cartes bancaires sont acceptée pour le paiement?

Nous acceptons les cartes MASTERCARD et VISA (Classic/Or).

Que dois-je faire si j'arrive plus tôt?

Si vous arrivez plus tôt que prévu pour la récupération ou la restitution du véhicule, veuillez nous en informer et nous ferons de notre mieux pour venir à votre rencontre le plus tôt possible sous réserve de la disponibilité de notre agent.

Qu'est ce qu'une caution?

La caution, également connue comme un dépôt de garantie, est une somme que vous nous laissez et elle sert de garantie en cas d’accident. Ce montant sera retenu sur votre carte de crédit et sera libéré sur votre carte de crédit si vous nous retournez le véhicule dans son état initial. Tous les frais de réparation éventuels seront directement prélevés de ce dépôt de garantie.

Cette somme sera-t-elle bloquée sur ma carte de crédit?

Oui, cette somme sera bloquée sur votre carte de crédit par notre banque, et elle sera automatiquement libérée après 14 jours ouvrables si le véhicule est restitué dans le même état que lors de la livraison.

Combien de jours avant la location puis-je modifier ma réservation?

Toute modification peut être effectuée en ligne directement depuis votre compte 72 heures avant le début de la location, et le montant sera calculé selon les tarifs et la disponibilité des véhicules au moment de la modification.

Les modifications entraînent-elles d'autres frais?

La modification de votre réservation s’effectue gratuitement. Dans les cas où vous mettez à niveau votre réservation, vous n’avez qu’à payer la différence après un surclassement, l’ajout d’un supplément ou le prolongement de la durée de location et notre système calculera le nouveau montant automatiquement.

Comment puis-je annuler ma réservation?

Si vous souhaitez annuler votre réservation, veuillez nous contacter par e-mail. Des frais d’annulation peuvent être applicables. Les annulations par téléphone ne sont pas admises.

Combien de kilomètres puis-je faire?

Tous les véhicules sont loués avec un kilométrage illimité.

Quel type d’assurance la location comporte-t-elle?

Votre cotation de location comprend une assurance avec une franchise.

Comment dois-je payer la franchise?

On demande votre carte bleue pour faire une emprunte afin de servir une caution, qui ne sera pas encaissée; mais sera retenue par la banque.  Le montant vous sera restitué après 14 à 21 jours.

Nous avons beaucoup de bagages.  Le coffre à bagages est-elle limité?

Nous pouvons transférer vos bagages jusqu'à votre hôtel. Des frais additionnels vous sera alloués.

Où la voiture me sera-t-elle livrée?

Vous pouvez prendre possession de votre voiture où vous voulez.  Si c’est à l’aéroport, notre personnel tiendra une pancarte sur laquelle sera inscrit votre nom. Vous pouvez aussi demander à ce que la voiture vous soit remise à l’hôtel.

Quels documents devrai-je présenter lors de la livraison?

vous devrez présenter le numéro de réservation qu’on vous a envoyé lors de la réservation.  De plus, vous devrez nous montrer un permis de conduire en règle de votre pays de résidence que vous tenez depuis au moins deux ans.  Pour des raisons d’identité on aura aussi besoin d’un passeport ou d’une carte d’identité. Vous devriez aussi présenter votre bon de réservation.

Que se passe-t-il lors de la livraison de la voiture?

Toute l’opération prend environ 10 minutes.  Après avoir présenté les documents vous réglerez la somme impayée de votre location soit en liquide soit au moyen de votre carte de crédit par notre TPE (Terminal de paiement électronique).  Notre personnel répondra à toutes vos questions.   Ensuite, la vérification de la voiture sera faite en votre présence en notant la petite imperfection avant la livraison.

Où faudra-t-il retourner la voiture?

La voiture devra être retournée à l’endroit spécifié dans votre contrat de location.  Une vérification de la voiture est alors effectuée.  en cas de retard, vous allez devoir payer des frais additionnels. (La somme est calculée en fonction des heures de retard bien évidemment)

Que se passe-t-il si mon vol est en retard?

Si vous avez fait une réservation, on s’occupera de tous les vols réguliers, même retardés.

Comment dois-je payer la caution?

Vous pouvez payer la caution en espèces ou simplement une emprunte de carte bancaire par le TPE électronique.

Comment saurais-je où me rendre pour récupérer le véhicule?

Comme nous offrons un service d’accueil pour la livraison à l’aéroport, notre agent vous attendra dans la salle d'arrivée près de la porte numéro 7. Si vous ne le trouvez pas, vous pouvez appeler au bureau.  En ce qui concerne la livraison à l’hôtel, nous vous attendrons à la réception. Veuillez consulter votre bon de réservation pour d’autres précisions sur la livraison de votre véhicule.

Quels documents sont nécessaires pour la récupération du véhicule?

• Permis de conduire ; • Passeport du conducteur ; • Carte de crédit personnelle du conducteur ; • Bon de réservation

Le véhicule peut-il être livré à mon hôtel?

Oui, c’est possible ; vous devez mentionner le lieu de livraison lors de votre réservation sur notre site Internet.

Qu'est qu'un contrat de location?

Lorsque vous récupérez votre véhicule pour la location, vous recevrez un contrat de location de notre agent. Ce document contient toutes les informations nécessaires, y compris le prix de la réservation et l’état du véhicule. Vous devez lire et signer le contrat de location avant d’utiliser le véhicule loué.

Puis-je payer le montant restant en espèces à la livraison?

Oui, vous avez la possibilité de payer en espèces une fois que vous êtes à l’île Maurice.

Outre le prix de la location standard, y a-t-il d'autre frais à payer?

Oui, car les frais de réservation ne comprennent pas des infractions routières ou de stationnement éventuelles.

Le véhicule me sera-t-il livré avec le réservoir plein?

Non, nous ne garantissons pas un réservoir plein. Selon notre politique de carburant, vous restituez le véhicule avec le niveau de carburant initial.

Quel type de carburant mon véhicule utilise-t-il?

Votre véhicule utilisera soit de l’essence ou du diesel. Notre agent vous en informera.

Mon avion atterrit après vos heures de fermetures. Puis-je toujours récupérer le véhicule que j'ai loué?

Nous offrons un service d’arrivée tardive à l’aéroport, ce qui vous permet de récupérer votre véhicule même après les heures de fermeture. Veuillez nous envoyer une demande spéciale par e-mail.

Que se passe-t-il si j'oublie d'apportler le bon de réservation lors de la prise en charge du véhicule?

Si vous avez déjà payé pour le bon, cela n’est pas un problème. Vous pouvez toujours prendre en charge votre véhicule. Vous n’avez qu’à présenter votre passeport et votre permis de conduire comme une preuve d’identité.

Puis-je conduire avec mon permis international?

Les touristes qui ont un permis de conduire délivré par une autorité compétente dans leur pays seront autorisés à conduire à Maurice.

Qui peut conduire la voiture de location?

Seuls ceux mentionnés dans le contrat de location et qui sont couverts par l’assurance.

Est-ce qu'un  conducteur supplémentaire est autorisé?

Un deuxième conducteur est autorisé à aucun frais.

Est-il nécessaire de préciser le numéro de vol lors de la réservation?

Si vous récupérez le véhicule à l’aéroport, il est recommandé de spécifier le numéro de vol au moment de la réservation pour que nous puissions vous attendre à l’aéroport.

Comment le dépôt de garantie est-il calculé?

Le dépôt de garantie dépendra de la taille et du type de voiture que vous louez. Par exemple, la franchise pour les véhicules suivants est de : Mini= €500; Economique = €500; Compact = €500; Intermédiare = €500, Standard = €500; Monospace = €600; Pickup = €600; SUV = €700

La franchise peut-elle être réduite?

C’est une pratique courante de réduire la franchise à la moitié de sa valeur initiale. La franchise peut être réduite par la souscription à une assurance (supplémentaire) avec rachat de la franchise. Notre agent de location vous aidera pendant la livraison. (Normalement, elle varie entre 10 à 15 euros supplémentaires par jour).

Qui sera responsable des amendes et infractions?

Le conducteur du véhicule sera tenu responsable de toutes les amendes et infractions.

Puis-je vous contacter si j'ai des problèmes avec la voiture?

Oui, vous pouvez nous contacter par téléphone, le numéro est disponible sur notre site Web. Chez nous, le client passe avant tout, et nous ferons le nécessaire pour résoudre votre problème.

Que dois-je faire si je constate un dommage sur le véhicule de location qui n'est pas indiqué dans le contrat de location?

Nous vérifions toujours soigneusement les véhicules de location devant le client avant la signature du contrat de location et de la liste de contrôle, mais des erreurs peuvent se produire. Si vous constatez des dommages sur votre véhicule de location qui n’ont été pas indiqués sur votre contrat de location, veuillez nous appeler dès que possible après la prise en charge.

Que se passe-t-il si j'ai un accident?

Si vous êtes impliqué dans un accident, veuillez appeler le bureau immédiatement. Nous vous informerons des procédures à suivre.

Que se passe-t-il si le véhicule tombe en panne ou si j'ai besoin d'aide sur la route?

Nous offrons un service de dépannage 24 heures sur 24 en cas de panne mécanique ou d’accident. Il suffit d’appeler le numéro fourni sur votre contrat de location.

Que se passe-t-il si le véhicule de location est volé?

Si cela se produit, le montant maximal à payer équivaut à la caution.

Que se passe-t-il en cas d’accident ou de panne?

La première chose, c’est de ne pas paniquer. Appelez-nous immédiatement au 637 80 80 et on s’occupera de tout.

Qu’arrive-t-il en cas de dommage repéré lors de l’inspection?

Le dommage sera évalué et on vous demandera d’acquitter la somme dû en tenant compte la franchise.

Où dois-je restituer mon véhicule à l'aéroport?

Un de nos agents vous attendra au hall des départs près de la porte numéro 16. Il vérifiera la voiture et effectuera les formalités administratives.

Quels sont les éventuels frais supplémentaires à payer lors de la restitution du véhicule?

Si vous retournez la voiture avec un niveau de carburant inférieur au niveau initial lors de la livraison, vous devez payer la différence. Tous dommages causés seront aussi facturés.

Quand la caution sera-t-elle débloqué?

La caution vous sera de nouveau accessible dans 14 à 21 jours environ. Dans certains cas, nous vous recommandons de nous contacter et nous allons prendre des initiatives pour accélérer le processus de déblocage.

Des frais de nettoyage me seront-ils facturés si le véhicule de location est rendu sale?

Nous comprenons que le véhicule peut se salir pendant votre voyage et normalement nous ne faisons pas payer des frais de nettoyage à nos clients. Toutefois, si le véhicule est rendu anormalement sale, des frais pourraient vous être facturés pour couvrir les coûts de nettoyage professionnel.

Que se passe-t-il si le véhicule de location présente des dommages lors de la restitution?

En cas de dommage, nous vous facturerons la totalité des frais de réparation jusqu’à concurrence de la franchise, tel que convenu au moment de la signature du contrat de location, à moins qu’il y a eu une violation de nos conditions générales.

Vais-je obtenir un remboursement si je retourne le véhicule bien plus tôt que convenu?

Si vous restituez le véhicule plus tôt que convenu, vous n’obtiendrez pas de remboursement pour les jours non utilisés.

Puis-je restituer le véhicule de location à un autre endroit?

Oui, vous pouvez le faire, mais un frais de restitution supplémentaire pourrait s’appliquer.

Je vais restituer le véhicule plus tard que convenu. Est-ce possible?

Si vous avez un retard ou souhaitez prolonger la durée de location, veuillez nous contacter dès que possible ; sinon, vous pourrez encourir des frais de pénalité.

J'ai oublié quelque chose dans le véhicule de location. Qui puis-je contacter?

Veuillez contacter le bureau dès que possible et nous ferons le nécessaire pour récupérer l’objet que vous avez oublié. Si vous avez déjà quitté l’île, nous nous arrangerons pour expédier l’objet dans les meilleurs délais. Les frais d’expédition vous seront communiqués.

Il me faut un deuxième siège bébé ou rehausseur?

Normalement, on vous offre un siège bébé par voiture à titre gratuit.  On peut vous fournir un deuxième siège bébé qu'on loue à 3 euros par jour.  Veuillez nous informer lors de votre réservation.

De quel côté de la route conduit-on à Maurice?

On conduit à gauche et vous devrez vous y adapter si vous avez l’habitude de conduire à droite et au cas où vous  auriez loué une voiture avec changement de vitesse manuel.

Pourquoi est-ce une bonne idée de louer une voiture à Maurice?

L’île est suffisamment petite pour vous permettre de visiter tous les lieux d’intérêt dans quelques jours.  Mais beaucoup de ces lieux sont côtiers et non accessibles par le transport public, sauf en voiture ou en scooter. Louer une voiture est moins coûteux que louer un taxi.

Si vous avez toujours des questions, contactez nous !