DESCRIPTION
Ce poste est essentiel à la stratégie et au succès de l’entreprise sur le long terme. Le ou la titulaire du poste sera chargé(e) de superviser l’efficacité opérationnelle de l’unité commerciale en dirigeant les membres de l’équipe vers la réussite opérationnelle, en influençant positivement la satisfaction des clients et en assurant la rentabilité financière. Il/elle doit posséder une expérience suffisante dans la direction et la gestion d’équipes de taille moyenne et grande ; démontrer une bonne compréhension du transport terrestre, de la logistique et de la gestion d’une flotte ; et être capable de forger des relations étroites avec les principales parties prenantes.
Responsabilités:
Service à la clientèle :
1. Maintenir et dépasser les exigences minimales en matière de service à la clientèle tout en continuant à améliorer les services offerts pour encourager le retour des clients.
2. Écouter et inciter le client à communiquer ses besoins et ses exigences afin de s’assurer que le service fourni répond ou dépasse les attentes du client.
3. Fournir des conseils aux clients concernant les tarifs et les services, et s’assurer que des réservations précises sont prises et enregistrées dans le système chaque jour.
4. Convertir les demandes des clients en ventes.
5. Se tenir au courant de toute modification apportée aux produits, aux services et aux politiques de l’entreprise. Organiser la livraison et la collecte des véhicules.
6. Promouvoir le travail d’équipe, la productivité et la mesure des performances.
7. Communiquer au personnel tout changement apporté aux produits, services et politiques en vigueur.
8. S’assurer que le personnel peut gérer l’agence de façon compétente en l’absence du/de la directeur(trice) de l’agence.
Présentation :
1. Maintenir des normes élevées en matière de présentation et de sécurité des véhicules.
2. S’assurer que tout véhicule qui n’est pas impeccable est nettoyé, entretenu et/ou réparé immédiatement.
3. S’assurer que le bureau, les toilettes et la cour de l’agence sont propres et bien rangés à tout moment.
4. Arranger les véhicules dans la cour pour maximiser l’exposition.
5. Examiner et évaluer périodiquement la qualité et les détails de l’agence et mettre à jour les affiches et panneaux si nécessaire.
Rapports :
1. Préparer des rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels précis sur les mesures de performance relatives aux finances, à la flotte et aux opérations de l’agence.
2. Communiquer rapidement avec le siège social concernant les questions et les problèmes qui peuvent survenir.
3. Suivre les normes et procédures établies en cas de location impliquant des incidents tels que des accidents, des plaintes et des pannes. En particulier, s’assurer que tous les dommages aux véhicules sont signalés, que la franchise est collectée et que les formulaires de rapport d’accident sont remplis et envoyés au siège social.
4. Faire des rapports et des recommandations au siège social ou au/à la directeur(trice) régional(e) concernant les améliorations à apporter à votre agence.
Entretien et présentation des véhicules :
1. Documenter et s’occuper de l’entretien des véhicules lorsque le ou les agents de service des véhicules sont occupés ou indisponibles ; nettoyer la succursale et la cour ; effectuer des réparations mineures sur les véhicules ; transporter les véhicules entre les succursales.
2. Exercer un contrôle adéquat et régulier sur les contrats de location et les pièces justificatives, sur le traitement et la facturation de ces contrats, et maintenir un contrôle étroit sur les paiements obtenus suite à la collecte des véhicules.
3. S’assurer que la flotte est en bon état en contrôlant étroitement les exigences en matière de permis et d’immatriculation, d’assurance et en vérifiant régulièrement les calendriers de maintenance et d’entretien afin de s’assurer que les véhicules livrés sont en parfaites conditions et ne représentent pas un risque pour les clients.
4. S’assurer que toutes les réparations sont effectuées dans les délais les plus courts possibles et au coût le plus compétitif.
Exigences :
· Titulaire d’un diplôme · Une expérience minimum de 3 ans dans un poste pertinent
· Être disposé(e) et apte à travailler sous pression
· Doit avoir une bonne attitude, en particulier envers les clients
· Sens de la communication et solides qualités relationnelles
· Bonne compréhension d’un système de gestion informatique des activités de location de voitures. · Excellentes compétences en gestion.
· Compétences en communication verbale et écrite en anglais et en français.
AUTRES CRITÈRES SOUHAITABLES
· Diplôme en gestion et/ou ventes et/ou logistique ou dans tout autre domaine pertinent
· Toute qualification en mécanique automobile sera avantageuse
