Conditions de Location

1. La location comprend les avantages suivants :

- Un kilométrage illimité
- L’assurance
- Les redevances routières
- Un service d’assistance routière disponible 24 heures sur 24
- La livraison et la collecte du véhicule gratuit dans n’importe quel hôtel (pour les locations de plus de 5 jours)

2. La location ne comprend pas les éléments suivants :

- Les amendes et les frais de stationnement
- Les frais administratifs relatifs aux amendes
- Les frais de défection/d’annulation
- Frais bancaires pour le traitement des cartes de crédit
- Les frais liés au retour tardif
- Les frais liés à la perte des clés ou des documents
- La livraison et la collecte du véhicule dans les hôtels, villas ou maisons pour les locations de moins de 5 jours.

3. Documentation pour livraison & Reprise

Nous sommes maintenant au comptoir de l'aéroport (No. 9- à côté d'AVIS). Le client doit nous faire parvenir son numéro de vol d’arrivée.

Le client doit présenter son bon de réservation et signer un contrat de location assujetti au droit local.

Au moment de la signature du contrat, le client doit être en possession de son permis de conduire, d’un passeport valide et de ses cartes de crédit/débit.

Les mêmes procédures sont applicable lors de la reprise de la voiture. L'agent devra évaluer en votre présence la condition de la voiture incluant des dommages comme des rayures et des heurts. Après la signature des documents nécessaires, votre contrat sera fermé.

Pingouin Car Rental ne sera pas tenu responsable si des objets ou effets personnels ont été laissés sans surveillance dans la voiture à la restitution. Nous vous recommandons de faire une vérification approfondie avant de quitter la voiture.

4. Politique de la carte de credit

Nous acceptons les cartes de crédit suivantes lors du paiement: carte VISA et MasterCard . Frais bancaires applicable pour les transactions par carte de crédit.Nous acceptons également le paiement par carte de débit à la livraison de la voiture.

5. Frais de livraison et de reprise

A.Les frais de livraison et de collecte des voitures sont gratuits lorsqu’elles sont effectuées à l’aéroport.
B.Pour les livraisons à l’extérieur de l’aéroport, un supplément de 15 euros est applicable uniquement pour les locations d’une durée de 3 à 5 jours. Un supplément équivalent est applicable pour la collecte des voitures à l’extérieur de l’aéroport.
C.Pour les locations d’une durée de plus de 5 jours, la livraison et la collecte du véhicule s’effectuent gratuitement à l’aéroport et à l’extérieur (dans les hôtels ou résidences privées).

6. Collectes tardives/retours anticipés

La durée de location commence et prend fin à la date de collecte et de retour ainsi qu’aux heures indiquées sur votre bon de réservation (sur papier ou électronique).
Nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement pour le temps non utilisé si la voiture est récupérée tardivement ou est restituée avant la date ou l’heure de retour.

Si vous ne pouvez pas récupérer la voiture à la date et l’heure convenues, vous devez impérativement communiquer avec nous dès que possible.

En cas de retour tardif, un supplément s’appliquera.
Pour n'importe quelle extension, vous devriez informer le bureau 48 heures avant par mail pour la validation.

Qu'est-ce qu'une non-présentation?

1. Vous n'avez pas pris la voiture à l'heure et à la date convenues.

Dans le cas de l'un des éléments ci-dessus, vous ne serez pas remboursé. Pingouin Car Rental réserve le droit de refuser de vous fournir une voiture si vous n'arrivez pas à l'heure avec tous les documents nécessaires.

7. Calcul du tarif quotidien

Le tarif de location de votre voiture vous sera confirmé au moment de la réservation et sera calculé sur une base de 24 heures.

Si vous, le locataire, souhaitez prolonger la période de location après avoir récupéré la voiture, ou si vous restituez la voiture après la date ou l’heure mentionnée sur votre bon de réservation électronique, une telle prolongation sera facturée au tarif quotidien local, celui-ci pouvant être supérieur au tarif convenu avec nous au moment de la réservation.

8. Groupe/ Modèle de véhicule

Nous ne pouvons pas garantir une marque, un modèle ou un type de carburant de voiture particuliers.
La voiture inscrite sur votre bon de réservation est fournie uniquement à titre indicatif et peut être remplacée par une autre voiture, de type similaire ou de catégorie supérieure (sans aucuns frais supplémentaires) à notre discrétion.
Si, au moment de la collecte, il devient impossible de vous fournir la voiture réservée qui figure sur votre bon de réservation en raison d’une panne ou d’un accident ou pour une quelconque raison suite à des circonstances imprévues, nous vous fournirons une voiture similaire ou de catégorie supérieure.
Si nous sommes incapables de vous fournir une voiture, nous vous offrirons un remboursement intégral. Dans un tel cas cependant, nous ne pourrons être tenus responsables de toute perte directe ou indirecte que vous pourriez subir par suite de tels changements. Si une voiture de catégorie inférieure vous est octroyée après votre approbation, vous recevrez un remboursement.

9. Suppléments

Vous aurez la possibilité d'ajouter les options suivantes à votre location lors de votre réservation en ligne :

- Conducteur supplémentaire
- Siège bébé
- Siège rehausseur
- GPS
- WIFI Hotspot
- Etc...

Le GPS sera fourni uniquement si ceci a été choisi lors de la réservation. Un client voulant avoir un GPS, sans l'avoir choisi, devra payer un frais supplémentaire. Nous ne serons tenus responsables d'aucun problèmes/défauts causés par le GPS.

10. Assistance routière

1. Panne de batterie- l'agent viendra vous dépanner afin que vous puissiez continuer votre route.

2. Panne d'essence - vous recevrez une quantité d'essence suffisante pour vous rendre à la station d'essence la plus proche. Cette service exclut le frais d'essence mais inclut le frais de déplacement.

3. Déverrouillage de portiere - Si vous avez oublié la clé à l'intérieur de la voiture ou avez perdu la clé, vous recevrez l'autre clé.

4. Service de raccompagnement en cas d'accident. Si vous avez été victime d'un accident et la voiture n'est pas conduisable, notre agent vous emmènera à votre résidence.

5. Dépannage en cas de crevaison

11. Fourniture des voitures

Nous nous réservons le droit de refuser la location d’une voiture à toute personne considérée comme n’étant pas en état de conduire ou ne répondant pas aux critères d’admissibilité.
Nous ne saurons être tenus responsables de l’achèvement des préparatifs de voyage, ni de tout remboursement, indemnité ou tout autre frais que vous, le locataire, devrez payer dans un tel cas. Nous ne pourrons être tenus responsables de toute personne conduisant sous l’emprise de l’alcool/la drogue, provoquant des dommages, conduisant hors des routes ou de manière imprudente et négligente.
En cas d'un accident ou n'importe quelles circonstances imprévues, Pingouin Car Rental vous fournira avec un sous-classement ou un sur-classement et des rajustements nécessaires seront faits. Le client sera informé en avance sur n'importe quels changements dans sa réservation. En raison de l'indisponibilité, si aucune voiture ne peut être fournie, nous vous rembourserons votre dépôt(acompte) en conséquence.

Cependant, aucun ajustement ne sera la préoccupation de Pingouin Car Rental si le client essaye de choisir une autre entreprise de location de voiture. Pingouin Car Rental ne sera tenu responsable d'aucuns frais supplémentaires surplus par l'autre compagnie de location.

Veuillez noter que Pingouin Car Rental sera ouvert pendant un avertissement de classe 1 ou de classe 2. Il vous conseille de conduire prudemment. Cependant, pendant un avertissement de cyclone de classe 3 ou de classe 4, le bureau sera fermé. Vous n'êtes pas autorisé à conduire et vous ne serez pas couvert par l'assurance

12. Modification de la réservation

Aucuns frais ne seront appliqués si vous modifiez votre réservation avant le début de la durée de location. Ceci exclut toute augmentation des coûts causée par un changement important apporté à la réservation telle que la modification de la durée de location ou de la catégorie de voiture ou la modification de nos tarifs après la réservation initiale.
Cela peut être fait en ligne dans votre compte et aucune modification n'est acceptée avant 48 heures de la livraison de la voiture .

13. Assurance

Les voitures sont couvertes par une assurance tous risques.

L'assurance ne couvre pas les points suivants et vous serez facturé ces dommages :

- Les dommages aux pneus, frais de remorquage
- Les clés de rechange
- Bris de glace
- Les dommages causés à la partie inférieure du châssis, à la boîte de vitesse et l’embrayage, à la partie interne de la voiture et au pare-brise, imputables à la négligence du conducteur
- Les dommages au moteur dû à un manque d’huile, à l’utilisation d’un mauvais type de carburant ou à une conduite imprudente
- Les dommages causés par un conducteur sous l’influence de l’alcool ou de la drogue
- Les dommages causés par un conducteur non autorisé
- Les frais administratifs liés aux dommages
- Les équipements intérieurs en cas de vol (E.g: GPS externe, radio, etc...)
- Les frais de banque connexes aux remboursements
- Tout dommage dont nous n’en avons pas été informés
- Les dommages liés à une conduite négligente et imprudente, y compris la conduite hors route et sur les routes non goudronnées

14. Non-présentation

En cas d'une non-présentation ou la voiture n'a pas été loué sans aucune raison valide, le paiement dû sera directement débité de votre carte de crédit et nous ne serons pas tenus responsables.

15. Politique d’annulation

Pingouin Car Rental est heureux d'être capable de ne pas vous facturer le montant total de la location au moment de la réservation. Nous vous facturons un acompte de 25% afin de réserver votre véhicule. Toutes les annulations peuvent être faites en ligne ou par e-mail à: info@pingouin-carhire.com. Il y aura un petit frais d'administration qui, dans certains cas, peut être autant que le dépôt de la location.

Plus de 28 jours: 100% de votre dépôt sera retenu
Entre 8 et 28 jours: 100% de votre dépôt sera retenu
7 jours ou moins: 100% de votre dépôt sera retenu

16. Images des véhicules

Les images des véhicules ne sont données qu’à titre d’exemple.
Nous ne garantissons pas de modèle spécifique.

17. Exigences concernant l’âge du conducteur et le permis de conduire

- L’âge minimal du conducteur est de 25 ans.
- L’âge maximal du conducteur est de 75 ans.
- Le conducteur doit détenir un permis de conduire pendant au moins 1 an.
- Un supplément pour les jeunes conducteurs s’applique pour ceux qui ont moins de 25 ans : 5 euros par jour.
- Les conducteurs de la catégorie de voiture Prestige et Luxury (Luxe) doivent avoir 28 ans ou plus.
- Dans certains cas, si le permis de conduire a été rédigé dans un alphabet autre que l’alphabet non latin (tels l’arabe, le chinois, le japonais, le cyrillique, etc.) un permis de conduire international est requis.
Veuillez remarquer : un permis de conduire international ne remplace pas un permis de conduire régulier.
Si vous utilisez un permis de conduire international, un permis de conduire complet portant le nom du conducteur principal sera toujours requis pour pouvoir louer le véhicule.

18. Pré-autorisation de la carte de crédit

Lors de la prise en charge de la voiture, vous devrez laisser un dépôt de garantie équivalent à tout excédent pouvant être facturé par nous si la voiture est endommagée pendant la location. La pré-authorisation dépend du type de voiture. Les pré-authorisations pour le groupe de voitures sont les suivants:

Compact = €450 ; Intermédiare = €500, Standard = €500 ; Monospace = €500 ; Pickup = €500 ; SUV = €500 ; Luxe: €500


Le montant est bloqué (préautorisé) sur une carte de crédit internationale au nom du conducteur principal (les dépôts en espèces, MasterCard et VISA sont acceptés). Le montant bloqué sera restitué intégralement à la fin de la location à condition que le véhicule soit restitué dans le même état que celui loué (sans aucun dommage). Veuillez noter que la restitution de l’argent par la banque peut prendre de 14 à 21 jours (excluant les week-ends).

Vous devez être préparé à l'avance pour la pré-authorisation. Une amende sera appliquée si la pré-autorisation n’est pas fournie.

19. Forfait: pas de dépôt de garantie.

Pas de dépôt de garantie pour les catégories mini et économique


Lors de la prise en charge d'une mini ou d'une voiture économique, vous n'avez pas besoin de laisser de dépôt de garantie à la livraison de la voiture. Il vous suffit de régler votre solde de location à la livraison de la voiture. Toutefois, en cas de dommages, le montant maximum à facturer à la remise est le suivant :

Mini= €350 et Economique = €400; Compact=€450

20. Couverture d'assurance

Il n'est pas nécessaire de souscrire à une assurance supplémentaire lors de votre location de voiture. Nos voitures sont déjà assurées avec une assurance de base. Cette dernière vous couvrira au cas où vous n'êtes pas en tort dans une collision. Toutefois, si vous êtes fautif, vous ne serez responsable que des dommages causés à votre voiture. Dans ce cas, vous pouvez être tenu responsable d’un montant maximal équivalent au montant du franchise.

21. Service en dehors des heures ouvrées

Aucun supplément concernant notre service en dehors des heures ouvrées ne sera perçu dans le cas où votre vol est retardé. Nous sommes après tout une société axée sur le service à la clientèle et nous comprenons que vous êtes en voyage. Nous vous attendrons au comptoir de l'aéroport pour vous rencontrer et vous accueillir.

22. Utilisation de la voiture

Nous nous assurons que chaque véhicule loué est dans une excellente condition, en parfait état de propreté et de marche telle une voiture neuve et bénéficie d’une couverture d’assurance. La voiture ne peut être louée à des parties tierces ou conduite sous l’influence de l’alcool ou de la drogue, ou de manière illégale ou imprudente telle qu’une conduite hors des routes principales. Vous devez retourner la voiture à l'endroit que vous avez spécifié, à la date et à l’heure spécifiées dans la présente entente et dans le même état que vous l’avez reçue, compte tenu de l’usure normale.

Le loueur est exempté de fumer dans la voiture louée. Des frais supplémentaires vous seront facturés si la voiture est rendue sale car un nettoyage méticuleux serait indispensable

23. Garage, stationnement, vol et blessures

Pendant toute la durée de la location, le locataire doit conduire, stationner et entreposer dans un garage la voiture de manière à éviter tout risque ou dommage de quelque nature que ce soit. Lorsque la voiture est sous la responsabilité, la possession et le contrôle du locataire, ce dernier accepte toute responsabilité en cas de vol de la voiture ou de blessures ou dommages encourus de quelque nature que ce soit à la suite d’un acte délibéré, de négligence ou d’omission de sa part ou de la part d’une personne ou d’une partie tierces pendant la durée de location, et ce, jusqu’à ce que la voiture soit retournée au propriétaire.

Que faire en cas d’un ‘délit de fuite’ ?
En cas d’un accident avec délit de fuite, il est important de rassembler autant d’informations possibles que vous pouvez. Ceci aidera la police à attraper le conducteur concerné.
Deuxièmement, il aidera notre compagnie d’assurance à prendre des décisions au sujet de la réclamation. Si l’accident de délit de fuite n’est pas prouvé, il sera peut être considéré comme une tentative pour frauder la compagnie d’assurance.
Ci-dessous sont des informations utiles qu’il faudra réunir pour obtenir une réclamation de la compagnie d’assurance :
· La plaque d’immatriculation de l’autre voiture
· Des témoins présents lors de l’accident
· Prendre en photo la scène de l’accident
· L’heure et le lieu où l’accident s’est produit
Sans preuve suffisante, comme un rapport de police valide, le conducteur devra malheureusement porter le coût de l'accident

24. Problèmes mécaniques/accidents

En cas de panne ou de problèmes mécaniques, vous, le locataire, devez nous appeler immédiatement. Notre autorisation est nécessaire pour la réparation ou le remplacement des voitures.
Si vous, le locataire, êtes impliqué dans un accident, vous devez informer Pingouin Car Rental immédiatement et au plus tard 4 heures après l’accident.

En outre, le locataire s’engage à obtenir et présenter au propriétaire les détails suivants :

(a) un plan approximatif avec un rapport complet de la scène d’accident montrant la position de la voiture impliquée, avec des mesures ;
(b) Le nom et l’adresse de la personne impliquée dans l’accident ;
(c) Le nom et l’adresse des témoins ;
(d) Le nom et l’adresse de la compagnie d’assurance du tiers. Les détails d’assurance peuvent être obtenus sur le pare-brise de la voiture.
(e) Vous devez nous envoyer un scan de votre carte d'identité, de votre permis de conduire et de votre passeport à la direction.

Vous devez conserver des exemplaires de toute documentation pertinente que vous avez été invité à remplir. Si vous avez fait un accident et si vous êtes reconnus coupables, nous pouvons vous refuser de vous donner une autre voiture pour votre propre sécurité. Si la voiture prend plus de trois jours pour la réparation, la direction ne remboursera pas les frais de location payés pendant les jours non utilisés. Si la longueur de réparation est moins de trois jours, les frais de location pendant les jours non utilisés seront remboursés.
Ceci peut s’avérer nécessaire si vous, le locataire, désirez faire une réclamation.

25. Maintenance

L’utilisateur s’engage à prendre soin de la voiture et de vérifier le moteur et l’huile de la boîte de vitesses automatique régulièrement, si ce dernier est présent dans la voiture de location, ainsi que l’eau dans le radiateur, la batterie et la pression des pneus. L’huile doit être changée tous les 9 000 km. L’utilisateur sera responsable de l’acquittement de tous les frais liés aux dommages causés par un entretien insuffisant.
Dans le cas où une voiture en location atteint le kilométrage au cours duquel le service d’entretien périodique est dû, l’utilisateur s’engage à nous informer et nous faire parvenir la voiture pour que ledit service d’entretien puisse être réalisé ou pour que la voiture puisse être remplacée par une autre voiture de location.

26. Prolongement de la location

Dans le cas où le locataire a besoin d’une voiture pour une période plus longue que la période de location convenue, l’utilisateur doit recevoir une autorisation écrite de notre part au moyen de l’adresse électronique info@pingouin-carhire.com au moins 48 heures avant la fin de la période de location convenue.

27. Politique de carburant

(a) Le véhicule doit être retourné avec le même niveau de carburant donnée.
(b) Nous ne remboursons pas pour un excès de carburant.
(c) Carburant manquant sera facturé en conséquence. Une grille vous sera fournie à la livraison de la voiture.

28. Résoudre une plainte

Si pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de l’un des aspects relatifs à la location, vous devez nous faire part de vos préoccupations à cet instant lorsque vous êtes toujours sur le sol mauricien.

Si vous n’êtes toujours pas satisfait et souhaitez déposer une plainte officielle, que ce soit pendant ou après la location, vous devez faire parvenir votre plainte par écrit à notre équipe du service à la clientèle à l’adresse suivante: customerservice@pingouin-carhire.com ou remplissez questionnaire d'évaluation qui se trouve dans votre compte .

29. Les taux de change

En ligne, les prix sont affichés en plusieurs devises seulement à titre indicatif. Tous les paiements seront effectués en Euro. Cependant, les montants payés par carte de crédit à l’île Maurice seront convertis dans la monnaie locale, c’est-à-dire en roupie mauricienne. Nous ne saurons pas tenus responsables d’éventuelles fluctuations du taux de change.

30. Responsabilité

L’utilisateur sera tenu responsable pour tous les dommages susmentionnés.
Nous déclinons toute responsabilité et ne saurons être tenus responsables de tous perte, altération, dommage, retard ou changement occasionnés par une guerre civile, des conflits sociaux, y compris les conflits liés au contrôle du trafic aérien, les activités terroristes, les catastrophes naturelles ou nucléaires, les incendies ou les conditions météorologiques défavorables, les problèmes techniques inévitables relatifs au transport, à la fermeture ou la congestion des aéroports ou de ports de ferry, à l’annulation des vols ou à la faillite d’une compagnie aérienne. Tout litige survenant entre Pingouin Car Rental et le locataire relèvera de la compétence exclusive des tribunaux de Maurice. Tous les frais judiciaires seront pris en charge par le locataire .